Cartão Amazon Bradescard: Compras Duplicadas Não Reconhecidas e Dificuldade de Atendimento para Contestações Urgentes

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação urgente referente ao meu cartão Amazon administrado pelo Bradescard / Bradesco.

No dia 20/04/2026, foram realizadas duas compras idênticas no valor de R$ 499,95, no mesmo horário (19:42), com a descrição AUMENTAR MINHAS VENDAS, as quais não reconheço.

Assim que identifiquei as transações, realizei o cancelamento imediato do cartão por suspeita de clonagem. No entanto, desde então, estou tentando entrar em contato com a central de atendimento para realizar a contestação das compras, sem sucesso, pois não consigo ser atendida.

Ressalto que:

* Não reconheço as compras mencionadas;
* Não autorizei qualquer transação com essa descrição;
* Trata-se claramente de [Editado pelo Reclame Aqui]/cartão clonado, inclusive pelo padrão de compras repetidas no mesmo minuto.

Solicito com urgência:

1. A abertura da contestação (chargeback) das duas transações;
2. O estorno integral dos valores indevidos;
3. A confirmação de que não serei prejudicada na fatura ou em meu histórico de crédito.

Aguardo retorno imediato, visto que a fatura está próxima do fechamento e não tenho condições de arcar com valores que não reconheço.

Accepted Answer

Olá MARINA ! Agradecemos por registrar sua manifestação e por relatar detalhadamente a situação.

Compreendemos sua preocupação ao identificar duas transações não reconhecidas, realizadas no mesmo horário e com a mesma descrição, bem como a apreensão em relação ao fechamento da fatura e à dificuldade em obter atendimento telefônico no momento do ocorrido.

Após análise, verificamos que, no cartão constam duas compras as quais já foram corretamente identificadas e encaminhadas para contestação junto ao estabelecimento responsável.

Informamos que foi aplicado crédito/estorno temporário desses valores no cartão, motivo pelo qual não é necessário realizar o pagamento dessas despesas.

Os ajustes correspondentes poderão ser visualizados na próxima fatura, bem como no aplicativo, após a atualização da fatura em aberto, de acordo com o funcionamento regular do sistema de faturamento.

O prazo para conclusão da análise da contestação é de até 48 dias, conforme o procedimento padrão.

O crédito somente poderá ser revertido caso o estabelecimento apresente documentação válida que comprove a regularidade da transação.

Dessa forma, esclarecemos que não haverá prejuízo financeiro ativo, nem impacto na fatura ou no histórico do cartão, enquanto o processo de contestação estiver em andamento, uma vez que os valores já se encontram ajustados.

Em relação à dificuldade de contato telefônico mencionada, entendemos o transtorno relatado e registramos a informação para ciência interna.

Ressaltamos, contudo, que essa situação não impediu o correto registro e tratamento das transações não reconhecidas, que foram conduzidas conforme os procedimentos previstos.

Agradecemos novamente pelo seu contato. Sua avaliação positiva é extremamente importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços. Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos imensamente pela sua colaboração!

Abraços, Atendimento Bradescard ❤️

Cartão Amazon Bradescard: Compras Duplicadas Não Reconhecidas e Dificuldade de Atendimento para Contestações Urgentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor