Cobrança indevida compra cancelada

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

06/02/2025 às 14:33

ID: 209219037

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados, bom dia!

No dia 27/01/25 contratei o uso do aplicativo como uma experiência por 7 dias, no entanto, no instante da contratação do aplicativo, já recebi a notificação de compra da anuidade do serviço sendo cobrada no meu cartão de crédito. Entrei no Playstore, busquei pelo aplicativo, acessei minha conta do Google e cancelei a compra. O valor da compra é R$*******,99 por 01 ano do serviço de autenticação,.cujo nome do aplicativo é Google Authenticator Sá.
No Google o serviço consta como CANCELADO E ASSINATURA TERMINANDO EM 27/01/26.

Eu já solicitei cancelamento no Google e já formalizei o fato junto ao cartão de crédito Bradesco Amazon, contudo nenhum dos dois resolve o problema e a fatura está em aberto

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 14:11

Olá, Renata esperamos que esteja bem! ❤️

Em resposta à sua manifestação, todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Entramos em contato via WhatsApp para solicitar os documentos necessários para prosseguir com a solicitação por desacordo comercial.

Documentos necessários:

1. Comprovantes de compra ou negociação: Todos os e-mails, mensagens ou comprovantes de tentativa de contato com o estabelecimento. Não é válido evidência de ligação ou áudio.
2. Comprovante de cancelamento: e comprovante deve ser emitido pelo estabelecimento confirmando o cancelamento da compra, contendo as seguintes informações: Data da compra, Dados do que foi adquirido, Valor que deve ser cancelado (total ou parcial), Nome do estabelecimento. O documento possui validade até ******* dias após o cancelamento, deve estar nítido e legível.

O Bradescard atua como intermediário no processo de pagamento, facilitando a transação entre você e o estabelecimento. A análise da contestação da despesa é realizada considerando os critérios determinados pela bandeira do cartão, e, para a sua comodidade, nós enviamos a sua solicitação e esclarecemos quais os documentos obrigatórios.

Dessa forma, como não recepcionamos os documentos obrigatórios solicitados, não poderemos seguir com seu pedido por este canal.

Caso não consiga resolver diretamente com o estabelecimento, estamos à disposição para auxiliá-la.

Você pode contar com o apoio da nossa central, através do telefone que está no verso do seu cartão.

Desejamos um ótimo dia!

Abraços, Atendimento Banco Bradescard ❤️

Réplica do consumidor

11/02/2025 às 20:06

Vocês entram em contato pelo whatsapp enquanto eu estou em atendimento realizando as consultas do meu trabalho.

Vocês precisam afinar um horário e data, além de que em anexo a está reclamação já estão todos os comprovantes da cobrança indevida.

A cobrança ainda consta na minha fatura.