O que aconteceu
Olá. Quero registrar uma reclamação formal contra a Bradescard referente a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito Angeloni Bradescard da minha mãe.
Identificamos 12 transações não reconhecidas com a descrição 99APP *99APP SAO PAULO BR, realizadas entre os dias 14 e 22 de outubro de 2026, com valores entre R$ 5,00 e R$ 20,00. Além disso, identificamos uma operação não reconhecida descrita como 99PAY *PIX, parcelada em 12 vezes, no valor de R$ 65,20 por parcela.
**Ressalto que minha mãe NUNCA UTILIZOU O APLICATIVO 99 e NUNCA AUTORIZOU NENHUMA DESSAS TRANSAÇÕES.** Essa informação pode ser corroborada pelo histórico de suas faturas anteriores, nas quais não constam transações relacionadas à plataforma 99. A ocorrência repentina de diversas cobranças em sequência é totalmente incompatível com seu histórico de utilização do cartão e levanta uma forte suspeita de uso indevido dos dados.
Assim que identificamos as movimentações suspeitas, bloqueei imediatamente o cartão para evitar novas cobranças.
**Outro ponto importante é que tentei resolver o problema diretamente pelo aplicativo Bradescard, mas não existe nenhuma opção disponível para contestar compras ou registrar transações não reconhecidas.** Mesmo diante de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], não consegui formalizar a contestação pelo aplicativo, o que dificulta a resolução de um problema que exige atendimento urgente.
Diante disso, solicito:
1. A abertura formal de uma contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] para todas as 13 transações não reconhecidas.
2. O cancelamento das cobranças indevidas e o estorno integral dos valores já cobrados.
3. A suspensão das parcelas futuras da operação 99PAY *PIX, bem como o estorno das parcelas eventualmente já cobradas.
4. A investigação da origem das transações e, especificamente no caso da operação 99PAY *PIX, a identificação da modalidade da operação e do destinatário do pagamento.
5. A disponibilização de um canal adequado para acompanhar a contestação e receber informações sobre o andamento da investigação.
6. O fornecimento do número de protocolo, do prazo para conclusão da análise e das orientações sobre o tratamento dos valores contestados durante a investigação.
Solicito uma solução efetiva e urgente, considerando a quantidade de transações suspeitas, o fato de que a titular jamais utilizou o aplicativo 99 e a ausência de uma opção de contestação no aplicativo Bradescard.
Aguardo o registro formal da contestação, a investigação das operações e a restituição dos valores cobrados indevidamente.