Baixa de gravame não realizada após quitação do veículo (Bradesco Financiamentos)

Olá, José.
Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que o prazo para baixa do gravame é de até 10 dias após a quitação do contrato, conforme determina o Art. 9º da Resolução CONTRAN nº 689/2017.

Verificamos que o bem foi liquidado em 22/02/2023 e, conforme consulta ao Sistema Nacional de Gravames (SNG), a baixa foi efetivada em 23/02/2023, ou seja, dentro do prazo legal.

Dessa forma, não há qualquer pendência ou ação adicional a ser tomada pela Bradesco Financiamentos, pois a obrigação legal foi integralmente cumprida. O cliente pode confirmar essa informação diretamente pelo Sistema Nacional de Gravames ou pelo Detran de seu estado.

Contudo, é importante destacar que, para que a atualização da baixa do gravame conste no documento físico ou digital do veículo, é necessário solicitar ao Detran a emissão de uma nova via do documento. Cada Detran possui seus próprios procedimentos e taxas, portanto recomendamos verificar diretamente no órgão estadual.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo em nossos Canais de Relacionamento através dos números: 4004-4433 (Capitais e Regiões Metropolitanas), 0800 722 4433 (Demais Localidades). Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, e aos sábados das 8h30 às 14h30, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Banco Bradesco Financiamentos

Prezados, a resposta fornecida pelo banco é improcedente. Vocês afirmam que a baixa foi realizada em 2023, porém, analisem o documento (CRLV-e) que anexei nesta reclamação: ele é o exercício de 2026.

Como técnico de TI, explico o óbvio: se o documento emitido agora em 2026 ainda apresenta a restrição de 'Alienação Fiduciária' em favor do Bradesco, é porque o comando de baixa no SNG (Sistema Nacional de Gravames) nunca foi processado com sucesso ou nunca foi enviado de fato. O sistema do DETRAN-MG apenas reflete o que o SNG informa.

Se o banco de dados de vocês diz que está baixado, mas o banco de dados do Governo diz que não, existe um erro de integração (handshake) que vocês precisam resolver.

Exijo:

O reenvio imediato do comando de baixa ao SNG;

O envio do número do protocolo da transação no SNG para que eu possa auditar junto ao órgão de trânsito.

Não encerrarei a reclamação enquanto o gravame não sumir do sistema oficial da Senatran/DETRAN.

Olá, José.
Esperamos que esteja bem!

Para que a baixa do gravame apareça na versão física ou digital do documento do veículo, é necessário solicitar ao Detran a emissão de uma nova via.

Cada Detran adota procedimentos e cobranças próprias, por isso orientamos que consulte diretamente o órgão do seu estado para obter as informações corretas.

Conforme o Sistema Nacional de Gravames (SNG), a baixa foi efetivada em 23/02/2023.

Atenciosamente,
Bradesco Financiamentos.

Sua resposta é tecnicamente impossível e demonstra que vocês sequer leram a reclamação ou analisaram os documentos anexados.

Vocês afirmam que a baixa foi em 23/02/2023.

Eu anexei a esta reclamação o meu CRLV-e EXERCÍCIO 2026.

Se o documento emitido em 2026 ainda apresenta a Alienação Fiduciária, é prova incontestável de que o comando de baixa de vocês FALHOU ou nunca chegou ao banco de dados do DETRAN-MG/SENATRAN.

Parem de enviar respostas automáticas. Se o documento de 2026 (três anos após a suposta baixa) ainda está sujo, o erro é no envio do comando de vocês para o SNG.

NÃO VOU PAGAR POR NOVA EMISSÃO enquanto vocês não provarem que o gravame foi baixado. Exijo o Número do Protocolo da Transação no SNG ou o Print da tela do SNG (não do sistema interno do Bradesco) que confirme a baixa.

Caso a próxima resposta seja o mesmo texto automático, a próxima interação será via Banco Central e via Judicial.