Erro de sessão impede acesso ao financiamento e alteração de endereço no aplicativo.
Respondida
Capelinha - MG
07/11/2025 às 10:39
ID: 231286415
Estou com problemas no aplicativo que não consigo acessar nenhuma opção onde está dando um erro sessão inválida preciso pagar a parcela do meu financiamento e não estou conseguindo entrei em contato e a atendente disse que o erro está acontecendo por causa do cep não dá para gerar o boleto e que pelo aplicativo eu coonseguiria mas quando vou na opção alteração de endereço da o mesmo erro sessão inválida e pede para mim adicionar um contrato pois ele desaparece do aplicativo
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:10
Olá, Luiz.
Esperamos que você esteja bem.
Compreendemos seus apontamentos e após análises e testes, não identificamos inconsistências que resultassem na exibição das mensagens apresentadas.
Atualmente os canais digitais (aplicativo e site) possuem um tempo limite de sessão de 20 minutos. Além disso, o canal não permite acessos simultâneos, ou seja, se o cliente estiver logado no site e tentar acessar o aplicativo, ao selecionar o serviço será apresentada as mensagens de erro de sessão inválida.
Para garantir o funcionamento correto, orientamos que verifique na loja de aplicativos do seu celular se está utilizando a versão mais recente do aplicativo e tente novamente o acesso.
Essa informação é apresentada no canto superior esquerdo da tela > Ajustes > Versão do aplicativo (atualmente é a 3.20.1).
Caso o aplicativo já esteja atualizado e o erro persista, pedimos que nos envie informações complementares sobre o aparelho e a versão do sistema operacional utilizado, para que possamos analisar com mais precisão.
Em relação à alteração do CEP, verificamos no sistema que ela foi realizada com sucesso através da central de atendimento, permitindo a emissão de novos boletos.
Além disso, reenviamos para o seu e-mail, em 13/11/******* às 10h37, o carnê digital já disponibilizado anteriormente, para que os pagamentos possam ser efetuados caso haja indisponibilidade nos canais digitais.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para ajudá-lo em nossos Canais de Relacionamento através dos números: ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas), ******* ******* ******* (Demais Localidades). Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, e aos sábados das 8h30 às 14h30, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Banco Bradesco Financiamentos