Fui cobrado juros abusivos e produto não contratado em financiamento de veículo
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 12:22
ID: 258994517
Título: Taxa de juros abusiva em financiamento de veículo revisão de contrato e exclusão de produto não contratado
Descrição do problema:
Contrato de financiamento de veículo (CCB n *****) firmado com o Bradesco Financiamentos para aquisição de um Volkswagen Polo Highline 1.0 TSI, no valor de R$ 100.000,00, com entrada de R$ 33.000,00.
O valor efetivamente financiado foi de R$ 71.012,29 (R$ 67.000,00 do bem + encargos), em 36 parcelas de R$ 2.881,28, totalizando R$ 103.726,08.
O problema está na taxa aplicada: 2,18% ao mês (29,54% ao ano), com CET de 2,49% ao mês (34,30% ao ano). Esse percentual está acima da média de mercado para financiamento de veículos e, principalmente, acima da própria média praticada pelo Bradesco Financiamentos, que é de aproximadamente 1,93% a 2,02% ao mês, segundo dados oficiais do Banco Central.
Além disso, foi incluído no financiamento o produto "REPARO TOTAL" no valor de R$ 999,00, sem que eu tivesse conhecimento ou tivesse dado consentimento expresso e individualizado para a contratação.
O que eu esperava:
Esperava que o financiamento fosse contratado com taxa de juros compatível com o mercado, e que nenhum produto ou serviço fosse incluído sem meu consentimento expresso.
O que aconteceu:
Fui cobrado por uma taxa de juros superior à média de mercado e à média da própria instituição financeira, e ainda tive incluído no financiamento um produto adicional de R$ 999,00 sem contratação expressa e informada.
Pedido:
1. Revisão da taxa de juros para 1,30% ao mês, com recálculo integral do contrato, do saldo devedor, do CET e das parcelas vincendas desde a origem;
2. Exclusão do produto "REPARO TOTAL" (R$ 999,00) e dos juros incidentes sobre esse valor, caso não comprovada a contratação;
3. Apresentação da memória de cálculo e de nova planilha contratual;
4. Suspensão temporária das parcelas durante a análise, sem negativação ou cobrança.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:41
Olá, Kevyn.
Esperamos que você esteja bem.
Conforme a Resolução CMN nº 4.881/2020, todas as condições da operação, incluindo tarifas, seguros e encargos, são apresentadas previamente ao cliente, com destaque para o Custo Efetivo Total (CET), que contempla todos os custos da operação. Esse documento é disponibilizado antes da assinatura e integra o contrato após a aprovação.
No entanto, verificamos que o contrato mencionado não chegou a ser implantado em nossos sistemas, tratando-se de uma proposta que foi cancelada.
Sendo assim, como não houve a efetiva formalização do contrato, não há valores a serem revisados ou reembolsados, cobranças ou suspensões a serem realizadas, tampouco documentos contratuais a serem disponibilizados.
Agradecemos o seu contato e, caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo em nossos Canais de Relacionamento através dos números: 4004-4433 (Capitais e Regiões Metropolitanas), 0800 722 4433 (Demais Localidades). Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, e aos sábados das 8h30 às 14h30, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Bradesco Financiamentos.