O que aconteceu
Bom Dia!
Comprei um carro cujo financiamento é pelo Bradesco e sempre realizei o pagamento das parcelas pelo aplicativo Bradesco Financiamentos, sem nunca ter tido nenhum problema.
Porém, realizei o pagamento da parcela referente ao mês de outubro, e até o momento ele não consta como pago no aplicativo. Tenho o comprovante de pagamento, emitido pelo próprio Bradesco, e encaminhei o documento conforme solicitado.
Mesmo assim, recebi a resposta de que o comprovante não estava legível, embora as informações estejam corretas. Agora, estão solicitando uma foto do extrato bancário mostrando o valor debitado, sendo que eu já enviei o comprovante do pagamento.
Gostaria que essa situação fosse resolvida o mais rápido possível, pois a parcela foi paga e não acho justo continuar sendo cobrada por um valor que já foi debitado da minha conta.
Solicito a regularização do pagamento no sistema e a confirmação de que não haverá cobrança de juros, multa ou qualquer prejuízo ao meu contrato por um problema que não foi causado por mim.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para essa situação.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Bradesco Financiamentos respondeu
27/10/2026 às 15:23
Olá, Karla. Tudo bem?
Verificamos que a reclamação foi aberta em nome de Karla, enquanto o titular do produto se chama Diogo.
Em virtude da lei de Sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001 que prevê proibição da divulgação de dados de operações financeiras) não poderemos seguir com a tratativa.
É necessário que o titular nos acione por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos o seu contato e, caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo em nossos Canais de Relacionamento através dos números: 4004-4433 (Capitais e Regiões Metropolitanas), 0800 722 4433 (Demais Localidades). Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, e aos sábados das 8h30 às 14h30, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Bradesco Financiamentos.