Acesso TELAVITA - DESORGANIZAÇÃO E CONFUSÃO NA LIBERAÇÃO DE CRÉDITOS

Question

A Telavita sempre da algum tipo de problema, seja pra liberar os créditos porque demorar mais do que o previsto ai a gente entra em contato vocês falam pra aguardar, já tive problemas em que comecei o tratamento e no mês seguinte vocês novamente pediram guia médica sendo que já havia enviado 1 mês antes, ai não consegui marcar.. por conta da demanda os psicólogos ficam com a agenda lotado e a gente perde nossos horários porque vocês demorar 3 DIAS UTEIS pra liberar os créditos.,. vocês deviam se programar pra que isto fosse mensal e não esperar acabar para renovar, isso é HORRÍVEL. O contato que vocês fazem com o convênio deveria ser PRÉ e não PÓS.. isso faz, como eu disse, que a gente PERCA nosso horários com o psicólogo. não tem como o psicólogo fazer uma gestão que teria de ser de vocês, é um absurdo que vocês peçam que NÓS combinemos com o psicólogo dele fazer a gestão da agenda dele. Nenhum convênio é assim. enfim horrivel

Accepted Answer

Olá, Carlos!

Informamos que notificamos o Referenciado quanto à reclamação fornecida. Levantamos o caso junto ao prestador para que sejam tomadas as devidas providências, para que intercorrência como a relatada não ocorra novamente. Contudo informamos, que estamos levando a questão para devidas melhorias.

Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.

Aproveitamos a oportunidade para informar que, caso tenha mais algum assunto a esclarecer com relação aos nossos serviços, poderá contatar canais específicos para recebimento de demandas, tais como o SAC no telefone ******* ******* *******, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a ouvidoria no telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Informamos que a ligação é gratuita e que a sua manifestação será analisada e concluída em até 5 dias úteis.

Estamos à disposição.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor