Bradesco Saúde

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

03/06/2026 às 20:48

ID: 250489857

Título: Bradesco Dental realizou estorno de forma errada, ignorou minhas solicitações e não resolve o problema

Estou extremamente frustrado e indignado com a forma como o Bradesco Dental vem tratando um problema que foi criado pela própria empresa e que, até hoje, não foi resolvido.
Tudo começou quando ocorreu uma cobrança em duplicidade da minha mensalidade. Ao acessar o aplicativo, não havia nenhum cartão de crédito cadastrado. Inclusive, eu já havia solicitado anteriormente a retirada do cartão que havia sido utilizado apenas na primeira mensalidade do plano.
Diante disso, o próprio aplicativo disponibilizou um boleto para pagamento. Como não existia cartão cadastrado visivelmente no sistema, realizei normalmente o pagamento do boleto através da minha conta Nubank.
Posteriormente, fui informado pela titular do cartão de crédito utilizado anteriormente que a mesma mensalidade também havia sido cobrada no cartão. Ou seja, houve uma cobrança em duplicidade da mesma mensalidade.
Ao perceber o erro, entrei em contato com a empresa e fui orientado a enviar diversos documentos comprobatórios, incluindo comprovantes de pagamento, extratos bancários e demais informações para análise do caso.
Enviei absolutamente tudo o que foi solicitado.
No próprio e-mail deixei muito claro que o estorno deveria ser realizado na minha conta Nubank, pois foi dela que saiu o pagamento do boleto. Também deixei claro que o cartão de crédito não era de minha titularidade.
Mesmo assim, para minha surpresa, o Bradesco Dental simplesmente ignorou as informações fornecidas.
O mais absurdo é que, durante a análise, a própria empresa entrou em contato comigo via WhatsApp para solicitar meus dados bancários. Eu forneci todos os dados solicitados, acreditando que o estorno seria realizado corretamente.
Mas não.
Após toda a documentação enviada, após fornecer meus dados bancários e após explicar inúmeras vezes a situação, a empresa decidiu realizar o estorno diretamente no cartão de crédito.
Ou seja, solicitaram meus dados bancários para absolutamente nada.
Desde então, comecei uma verdadeira peregrinação para tentar resolver o problema.
Entrei em contato diversas vezes com a Ouvidoria. Nas primeiras tentativas, recebi respostas genéricas informando apenas que a análise havia sido concluída, sem qualquer solução efetiva. Em outra oportunidade, fui tratado como se o problema fosse exclusivamente meu, apesar de toda a situação ter começado por uma cobrança em duplicidade gerada pela própria empresa.
Recentemente recebi uma resposta que considero ainda mais revoltante.
Eu reclamei que o estorno foi realizado de forma errada. A resposta da empresa foi apenas informar que o estorno realmente foi feito no cartão de crédito.
Ou seja, responderam exatamente aquilo que eu já sabia e que constitui justamente o motivo da minha reclamação.
Em nenhum momento explicaram por que ignoraram minha solicitação formal. Em nenhum momento explicaram por que pediram meus dados bancários. Em nenhum momento apresentaram uma solução para corrigir o erro.
A sensação é de completo descaso com o consumidor.
Não estou discutindo a existência do estorno. Estou questionando o fato de ele ter sido realizado de maneira equivocada, contrariando todas as informações que forneci durante o processo.
Já tentei resolver essa situação de forma amigável, por telefone, por e-mail e por meio da Ouvidoria. Infelizmente, até agora, tenho encontrado apenas respostas superficiais, burocráticas e que não enfrentam o verdadeiro problema.
Espero que esta reclamação finalmente seja analisada por alguém que leia os fatos com atenção e apresente uma solução efetiva, pois não é razoável que um consumidor precise insistir tantas vezes para corrigir um erro que não cometeu.
O que espero é simples: que a empresa reconheça o erro, apresente uma justificativa para os fatos relatados e providencie uma solução definitiva para o problema que ela mesma criou.