Bradesco Saúde nega reembolso alegando documentos não autênticos sem justificativa técnica para múltiplos protocolos.
Não respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 21:17
ID: 253051631
Venho registrar uma nova reclamação referente a outros três protocolos de reembolso que permanecem com status de Não autorizado, todos pelo mesmo motivo alegado pelo Bradesco Saúde: documentos não autênticos.
Já existe uma reclamação registrada junto à ANS referente ao protocolo 2026.0002465802.00, no valor de R$ 5.660,00, exatamente pelo mesmo motivo. Após a abertura da reclamação na ANS, esse protocolo foi encaminhado para reanálise, demonstrando que a própria operadora reconheceu a necessidade de revisar a decisão.
No entanto, os demais protocolos abaixo continuam com status de Não autorizado, embora envolvam a mesma situação, o mesmo prestador e a mesma forma de apresentação da documentação:
* 2026.0002465911.00 Fisioterapia R$ 1.960,00
* 2026.0002465862.00 RPG R$ 2.180,00
* 2026.0002465836.00 Acupuntura R$ 3.080,00
O Bradesco Saúde continua utilizando apenas a justificativa genérica de que os documentos não estão autênticos, sem informar qual documento apresenta suposta irregularidade, qual inconsistência foi identificada ou quais providências devo adotar para regularizar a solicitação.
Além disso, o próprio Bradesco já aceitou anteriormente reembolsos do mesmo prestador com documentação do mesmo padrão, o que evidencia falta de critério e inconsistência na análise.
Diante disso, solicito que esses três protocolos também sejam imediatamente encaminhados para reanálise, com a apresentação de uma justificativa técnica, objetiva e individualizada para cada negativa.
A existência de uma reclamação já em andamento na ANS sobre um protocolo idêntico reforça que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente na análise dos meus pedidos de reembolso.