Bradesco Saúde reduziu meu reembolso de terapia pela metade sem aviso prévio
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 09:19
ID: 252588565
Faço terapia toda semana por conta de um diagnóstico médico, então esse acompanhamento é fundamental para a minha saúde. Cada sessão com a minha psicóloga custa R$ 160,00 e o Bradesco sempre me reembolsou R$ 100,00 por sessão. Esse valor já fazia parte do meu planejamento financeiro para eu não interromper meu tratamento.
Para a minha surpresa, nos reembolsos do protocolo *****, o plano reembolsou apenas R$ 48,24 por sessão. Uma redução de mais da metade do valor, sem nenhum aviso prévio ou justificativa.
Essa mudança repentina me prejudica muito financeiramente e coloca em risco a continuidade do meu tratamento, o que é um absurdo.
Quero uma resposta clara do Bradesco:
- Por que o valor mudou do nada?
- Exijo a revisão desse lote e o pagamento da diferença que ficou faltando nas sessões descritas no protocolo.
- Preciso saber se o valor de R$ 100,00 será mantido para os próximos meses, para entender se terei prejuízo psicológico ao interromper o tratamento.
Aguardo um retorno urgente. Obrigada!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:58
Olá Poliana, boa tarde!
Compreendemos sua preocupação em relação à redução do valor reembolsado e ao impacto que essa situação pode gerar na continuidade do seu tratamento.
Após análise do caso, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica no processamento do reembolso e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Referente ao evento de 06/05/2026, no valor total de R$ 640,00, informamos que:
• Na análise inicial, em 29/06/2026, foi realizado o pagamento de R$ 192,96;
• Após reanálise, foi identificado valor complementar devido, sendo liberado em 01/07/2026 o pagamento adicional de R$ 207,04.
Dessa forma, o valor complementar já foi processado e será creditado entre 3 e 5 dias úteis na conta cadastrada junto ao Banco Inter.
Qualquer suporte adicional que você precise, não hesite em nos acionar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Bradesco Saúde
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:19
Problema apontado foi resolvido, espero que a situação não volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8