Cancelamento de solicitação de internação/cirurgia após 41 dias e exigência de novo exame devido à demora do hospital.
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 16:29
ID: 256888125
O Hospital Samaritano fez uma solicitação para minha internação/cirurgia no dia 08/07/2026 e ontem, 18/08/2026, simplesmente CANCELOU a solicitação.
Foram 41 DIAS desde a solicitação até o cancelamento. Quarenta e um dias para analisar uma solicitação? Isso é um absurdo.
Entrei em contato pelo WhatsApp há poucos dias justamente para entender o que estava acontecendo e agora descubro que a solicitação foi cancelada. E o pior: agora estão pedindo um exame atualizado.
Quando a cirurgia foi solicitada, o meu exame ESTAVA ATUALIZADO E DENTRO DA VALIDADE. Ou seja, por causa da demora de vocês, agora eu teria que refazer um exame que não precisaria refazer se a solicitação tivesse sido analisada dentro do prazo.
Eu fiz a minha parte. A solicitação foi feita em 08/07 e o exame estava válido naquele momento. Fiquei aguardando. Quem demorou 41 DIAS foram vocês. Não é justo que agora eu tenha que arcar com as consequências dessa demora, refazer exame, passar por todo o processo novamente e ainda esperar mais sabe-se lá quanto tempo para conseguir realizar minha cirurgia.
De acordo com as informações que recebi, o prazo seria de até 10 dias úteis, podendo chegar a 21 dias em determinadas situações. Mas demoraram 41 DIAS e, depois disso, a solicitação foi cancelada.
E agora? Vou ter que esperar mais 21 dias? O hospital vai ter que fazer todo o processo novamente? Vou ter que refazer um exame que estava completamente válido quando a cirurgia foi solicitada?
Isso é um completo descaso com o paciente.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, com a demora e principalmente com a forma como esse processo está sendo tratado. É inadmissível que eu seja prejudicada por uma demora que não foi causada por mim.
Já estou providenciando uma reclamação formal na ANS, porque não vou aceitar ficar refazendo exames, esperando novamente e tendo todo o meu processo atrasado por uma falha que não foi minha.
Quero que essa situação seja revista imediatamente e que me expliquem por que a solicitação foi cancelada e por que estão exigindo um novo exame que estava válido no momento da solicitação.