Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde Bradesco

Olá, Denise, espero que esteja tudo bem!

Segue o retorno de sua solicitação:
Em atenção ao seu questionamento, informamos que através do processo aberto no MOVE, notificamos o corretor em 11/02/******* sobre a data de cancelamento e parcelas devidas de pagamento:

Recepcionamos a solicitação de cancelamento que ocorre com aviso prévio de 60 dias contratuais assinados por ambas as partes. O aviso prévio de 60 dias já está vigorando desde abertura do processo na ferramenta move em 10/02/*******, ou seja, o cancelamento efetivo da apólice será em 10/04/*******, independente do tempo de análise realizada pelo setor. Quanto as faturas do período de cancelamento, segue informações: A fatura referente ao mês 02/******* deverá ser quitada no valor cheio. A fatura da competência 03/*******, que será gerada está em processo de análise pela área, assim que finalizar a avaliação, notificaremos com a informação da parcela proporcional para pagamento até a data do cancelamento do contrato. O cancelamento efetivo só não ocorrerá na data informada em caso de desistência do cancelamento por parte da estipulante (empresa) ou tenha pendência não regularizada. Por gentileza, seguir acompanhando o processo de cancelamento."

Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Conte sempre comigo para o que precisar!

Aproveito a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:

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Olá, Denise!
Informamos que parecer da área será mantido:

Em atenção ao seu questionamento, informamos que através do processo aberto no MOVE, notificamos o corretor em 11/02/******* sobre a data de cancelamento e parcelas devidas de pagamento:
Recepcionamos a solicitação de cancelamento que ocorre com aviso prévio de 60 dias contratuais assinados por ambas as partes. O aviso prévio de 60 dias já está vigorando desde abertura do processo na ferramenta move em 10/02/*******, ou seja, o cancelamento efetivo da apólice será em 10/04/*******, independente do tempo de análise realizada pelo setor. Quanto as faturas do período de cancelamento, segue informações: A fatura referente ao mês 02/******* deverá ser quitada no valor cheio. A fatura da competência 03/*******, que será gerada está em processo de análise pela área, assim que finalizar a avaliação, notificaremos com a informação da parcela proporcional para pagamento até a data do cancelamento do contrato. O cancelamento efetivo só não ocorrerá na data informada em caso de desistência do cancelamento por parte da estipulante (empresa) ou tenha pendência não regularizada. Por gentileza, seguir acompanhando o processo de cancelamento."
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O pedido foi feito pelo corretor,colocando como cancelamento IMEDIATO.
Em nenhum momento foi avisado do prazo de 60 dias.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabelece diferentes regras para o cancelamento de planos de saúde, dependendo do tipo de contrato e da situação. Aqui estão os principais pontos atualizados para *******:

Cancelamento por Iniciativa do Beneficiário
O beneficiário pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem necessidade de justificativa.
O pedido deve ser feito por escrito ou por meio eletrônico, conforme previsto no contrato.
A operadora deve efetivar o cancelamento imediatamente ou na data solicitada pelo beneficiário, desde que haja comprovação do pedido 1.

Olá, Denise, espero que esteja tudo bem!

Segue o retorno de sua solicitação:

Em atenção aos questionamentos, informamos que o processo nº 12717288 refere-se ao pedido de cancelamento da apólice, a qual possui condição contratual firmada. Logo, não houve um pedido de exclusão de beneficiário motivado por portabilidade, conforme a RN *******, nem exclusão imediata com base na RN *******.
Conforme preconiza o artigo 23 da Resolução Normativa nº *******/22:
“As condições de rescisão do contrato ou de suspensão de cobertura, nos planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial, devem também constar do contrato celebrado entre as partes.”
Nas condições gerais da apólice, consta a cláusula relacionada ao aviso prévio, seja por solicitação de cancelamento motivada pela seguradora ou pelo estipulante.
" 12.2.3 Após a vigência do período de 12 (doze) meses, o contrato poderá ser rescindido imotivadamente por qualquer das partes, mediante notificação por escrito com, no mínimo, 60 (sessenta) dias de antecedência, sem ônus, exceto na hipótese prevista na alínea 'a' do subitem 12.2.1, que dispensa a Seguradora de comunicar a rescisão com antecedência."
Portanto, a apólice foi cancelada conforme regra contratual.

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Volto através dessa a explicar que:O pedido foi feito pela corretora do saude Bradesco e a mesma colocou que seria IMEDIATO.
Quanto a portabilidade foi feita,desde fevereiro estou segurada pela Unimed.
Já mandei o comprovante para o Bradesco.
Mas ou a comunicação interna do mesmo não acontece,ou não quer q aconteça.

Gostaria que me informassem para qual e mail devo enviar a carta de portabilidade?

pois só quero encerrar essa demanda.

Olá, Denise, espero que esteja tudo bem! Segue o retorno de sua solicitação: Em atenção aos questionamentos, informamos que o processo refere-se ao pedido de cancelamento da apólice, a qual possui condição contratual firmada. Logo, não houve um pedido de exclusão de beneficiário motivado por portabilidade, conforme a RN *******, nem exclusão imediata com base na RN *******. Conforme preconiza o artigo 23 da Resolução Normativa nº *******/22: “As condições de rescisão do contrato ou de suspensão de cobertura, nos planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial, devem também constar do contrato celebrado entre as partes.” Nas condições gerais da apólice, consta a cláusula relacionada ao aviso prévio, seja por solicitação de cancelamento motivada pela seguradora ou pelo estipulante. " 12.2.3 Após a vigência do período de 12 (doze) meses, o contrato poderá ser rescindido imotivadamente por qualquer das partes, mediante notificação por escrito com, no mínimo, 60 (sessenta) dias de antecedência, sem ônus, exceto na hipótese prevista na alínea 'a' do subitem 12.2.1, que dispensa a Seguradora de comunicar a rescisão com antecedência." Portanto, a apólice foi cancelada conforme regra contratual. Não houve envio da documentação para o endereço de e-mail enviado no dia 02/07/******* por isso encerro o atendimento. Permaneço a disposição.Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Conte sempre comigo para o que precisar! Aproveito a oportunidade para informar os demais canais de atendimento: Atendimento Reclame Aqui. Central de Relacionamento ************** - Capitais e regiões metropolitanas Demais regiões ******* 2370237 WhatsApp -*******, atendimento de segunda à sexta-feira, 08h às 18h Atendimento Reclame Aqui Bradesco Saúde

Foi pedido pela operadora do Bradesco Saude (UNICOR) e não por https://******* houve algum erro,foi interno.Portanto como consumidor,não posso arcar com isso.

Consegui a carta de portabilidade,somente peço um e-mail para enviar a mesma e sair desse confusão que fui submetida.

Olá, Denise! Tudo bem? Espero que sim.
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Vamos lá:
Verificamos que o corretor solicitou o cancelamento da apólice no sistema MOVE, no dia 10/02/*******. Esse pedido seria processado em até 60 dias, desde que não houvesse nenhuma pendência de pagamento.
No entanto, como o corretor não deu continuidade ao processo e o estipulante (a empresa contratante) interrompeu os pagamentos, a apólice acabou sendo cancelada automaticamente por inadimplência. Por isso, as cobranças foram encaminhadas ao escritório conveniado da Bradesco.
Mais recentemente, o estipulante nos enviou uma declaração da nova operadora, comprovando que os segurados já estavam cobertos por outro plano. Com base nesse documento nossa área técnica aprovou o cancelamento retroativo da apólice para o dia 27/02/*******. Com isso, as cobranças jurídicas foram encerradas.
Aproveito para compartilhar nossos canais de atendimento, caso precise em outro momento:
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