Convênio se recusa a cobrir o valor integral da prótese de quadril, resultando em cancelamento repetido de cirurgia e sofrimento da paciente.

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Porto Alegre - RS

23/03/2026 às 14:35

ID: 244065401

Estou desde início de fevereiro tentando fazer a cirurgia da troca da minha prótese de quadril que está frouxa e o convênio não está aceitando o valor cobrado pelo representante que o dr passou. A pedido do convênio foi solicitado mais 2 fornecedores para fazer a cotação, só que até agora não obtivemos a resposta do convênio. Minha cirurgia já foi cancelada 3 vezes e foi agendado para dia 26/03. Estou desesperada pq sofro muita dor pq além da prótese frouxa estou com fratura no Fêmur. O convênio autorizou apenas 2 componentes da prótese e precisa o "kit" completo para a troca de prótese. No aplicativo aparece como autorizado mas quando o hospital entra em contato com o fornecedor pra comprar os materiais, surge essa divergência de valores Sei que o convênio trabalha com o valor de tabela mas pelo menos poderia aumentar o valor da cotação para chegar a um acordo e eu não ficar prejudicada.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 12:30

Olá, Cassia!😉

Espero que esteja tudo bem com você.

Antes de mais nada, gostaria de agradecer por aguardar o meu retorno. Esse tempo foi essencial para que a nossa área responsável pudesse analisar o seu caso com toda a atenção e cuidado que você merece.

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Se puder dedicar um tempinho para avaliar o meu atendimento por lá, ficarei imensamente grato! A sua opinião é muito importante para mim e para todo o Grupo Bradesco Seguros.

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Consideração final do consumidor

30/05/2026 às 13:14

Muito grata pela agilidade em resolver a minha solicitação.

O problema foi resolvido?

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Sim

Nota do atendimento

10