Demora na autorização de exames médicos pelo plano de saúde

Olá, Camila.

Sou Murilo, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bradesco Saúde.

Compreendo a sua insatisfação e lamento os transtornos relatados durante a tentativa de realização dos exames.

Gostaria de esclarecer que, para determinados exames e procedimentos, pode haver a necessidade de uma análise prévia da solicitação, mesmo quando existe cobertura contratual e apresentação de pedido médico. Essa etapa faz parte dos processos assistenciais adotados para alguns atendimentos específicos e pode envolver a apresentação de informações clínicas complementares para avaliação técnica.

Caso a análise mencionada pelo laboratório esteja relacionada à necessidade de documentação complementar, como o formulário médico utilizado em algumas solicitações, encaminhei esse documento em mensagem privada para facilitar futuras demandas. Assim, ele poderá ser preenchido pelo médico solicitante e apresentado ao prestador quando necessário para dar continuidade ao processo.

Entendo os impactos que situações como essa podem causar, especialmente considerando o deslocamento, o preparo para a realização dos exames e a expectativa de atendimento no momento da chegada ao laboratório.

Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento para os esclarecimentos necessários.

Atendimento Reclame Aqui.

Central de Relacionamento 4004-0237 - Capitais e regiões metropolitanas.
Demais regiões 0800 237 0237.
WhatsApp: (21) 4004-2702, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Sr.*****, por gentileza não substime a inteligência dos conveniados. Sugiro que o senhor leia atentamente a reclamação, nela esta explícito que eu dispunha de RELATÓRIO MÉDICO NO ATO DO EXAME! Vamos lá: apresentei carteirinha Bradesco Saúde Top Rede Nacional, RG, *****, Pedido de Exame E RELATÓRIO MÉDICO, INCLUSIVE COM O FORMULÁRIO DO PRÓPRIO BRADESCO. O laboratório Sabin informou que vocês precisariam de 3 dias úteis pra processar a informação. Enfim, não consegui fazer os exames de suma importância e urgência para meu diagnóstico. Além de gastos com deslocamento, tempo, parte do dia de trabalho etc. Então, por gentileza, mais respeito, sei plenamente dos meus direitos!