Exame não realizado devido a falha no sistema de autorização da Bradesco Saúde.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 09:06
ID: 257198263
Estou com minha esposa em uma clínica para fazer um exame que necessita de autorização prévia, o que foi feito e autorizado antes do dia do exame, mas hoje, apesar da autorização prévia, é necessária uma nova autorização do sistema da Orizon está fora do ar.
Não existe um prazo e nem a possibilidade de gerar uma autorização manual. Minha esposa em jejum, com o procedimento autorizado previamente, e sem poder fazer o exame porque simplesmente a Bradesco Saúde depende de uma empresa terceira, que está fora do ar, para gerar uma autorização e eles não possuem nenhuma solução de contorno.
Absurdo e total desrespeito
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:43
Olá, Ronaldo.
Lamento pelo transtorno relatado e compreendo a insatisfação vivenciada por você e sua esposa, especialmente por se tratar de um exame previamente autorizado, que exigia preparo e período de jejum.
Após a análise do caso, verifiquei que a autorização do procedimento estava devidamente liberada. Contudo, no momento do atendimento, ocorreu uma indisponibilidade sistêmica que impactou a etapa de confirmação necessária para a realização do exame, gerando uma divergência operacional que impossibilitou a continuidade do processo naquele instante.
Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, a ocorrência foi prontamente tratada por nossa área de Tecnologia da Informação, a instabilidade foi normalizada e o funcionamento dos sistemas restabelecido. Fico satisfeita em saber que sua esposa conseguiu realizar o exame, embora reconheça todo o desgaste e a frustração enfrentados até a conclusão do atendimento.
Reitero minhas sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários, e compreendemos os impactos gerados por esse tipo de intercorrência, principalmente em um momento que exige planejamento e preparação prévia.
Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), encaminhei em mensagem privada as informações específicas e os detalhes da análise realizada.
Permaneço à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui