O que aconteceu
Estou profundamente indignado com a forma como o Bradesco Saúde está conduzindo meu pedido de reembolso no valor de R$ 8.000,00, referente ao tratamento realizado pelo meu filho.
Toda a documentação essencial para comprovar o tratamento foi apresentada: havia solicitação médica anterior indicando a intervenção e a frequência das sessões, o tratamento foi efetivamente realizado, o pagamento foi feito e foi emitido o respectivo Receita Saúde.
Mesmo assim, além de o Bradesco levar um tempo excessivo para analisar o pedido, somente depois dessa demora passou a apresentar novas exigências documentais, inclusive solicitando um novo pedido médico atualizado para um tratamento que já foi realizado e pago.
É completamente frustrante o cliente cumprir o procedimento, apresentar a indicação médica existente à época do tratamento, realizar as sessões, pagar R$ 8.000,00 e, depois de aguardar a análise, receber como resposta uma lista de novas exigências.
O próprio Bradesco informa agora que o pedido médico apresentado estaria desatualizado e exige um novo documento médico com quadro clínico atualizado, indicação de continuidade e quantidade de sessões para determinado período. carta-resultado.pdf
Ora, estamos tratando do reembolso de sessões que já aconteceram. A indicação médica existia antes da realização do tratamento. Não estamos solicitando autorização para iniciar uma terapia agora.
Também passaram a exigir um relatório contendo individualmente as datas dos atendimentos e informações sobre o local onde ocorreram as sessões. carta-resultado.pdf Essas informações podem perfeitamente ser complementadas, mas causa indignação que essas exigências apareçam somente depois de toda a espera, em vez de o Bradesco informar de maneira clara e completa, desde o início, toda a documentação necessária.
O mais preocupante é que o pedido sequer foi concluído: consta simplesmente como Aguardando envio de documentação complementar, com R$ 0,00 reembolsado até o momento. carta-resultado.pdf
O que se espera de uma operadora do porte do Bradesco Saúde é clareza, eficiência e respeito ao segurado, e não um processo burocrático em que, a cada análise, surge uma nova exigência e o consumidor fica sem saber quando finalmente receberá aquilo que está pleiteando.
Exijo uma posição objetiva e definitiva do Bradesco Saúde, informando de uma única vez quais documentos ainda são efetivamente necessários e confirmando que, apresentada a complementação solicitada, não serão criadas novas barreiras sucessivas para retardar o pagamento do reembolso.
Também quero esclarecimento formal sobre o motivo de se exigir um novo pedido médico emitido posteriormente, quando a intervenção já havia sido prescrita anteriormente e as sessões objeto deste reembolso já foram realizadas.
Protocolo: *****
Espero que o Bradesco resolva a situação com urgência, porque o consumidor não pode ser penalizado pela demora da própria operadora e por exigências apresentadas de forma fragmentada somente depois de semanas de análise.