Bradesco Saúde

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/08/2026 às 22:34

ID: 256917577

Desde maio de 2026 tento realizar a inserção de DIU, procedimento coberto pelo meu plano Bradesco Saúde. Após quase três meses, continuo sem conseguir realizar o procedimento, apesar de inúmeros telefonemas, protocolos, envio de documentação, acionamento do SAC, PROCON e Ouvidoria.

Tudo começou quando solicitei ao Bradesco indicação de profissionais credenciados em Jundiaí/SP. Recebi diversas listas de médicos e clínicas, porém, ao entrar em contato, os indicados não realizavam a inserção do DIU pelo plano, atendiam somente de forma particular, não correspondiam às informações fornecidas ou sequer pertenciam à especialidade necessária.

Voltei diversas vezes à Central e recebi novas indicações, novamente sem sucesso. Diante disso, o próprio Bradesco informou que faria uma busca por profissional apto e que, caso não encontrasse prestador disponível na região, seria possível o reembolso integral (100%) para realização particular do procedimento.

A demanda foi registrada no protocolo n *****. Em 27/05/2026, a pedido do Bradesco, encaminhei a documentação médica solicitada. Foram concedidos novos prazos, mas os meses passaram sem indicação efetiva de profissional e sem autorização do reembolso.

Em agosto, diante da ausência de solução, voltei a procurar a operadora. Após mais um prazo sem retorno, acionei o SAC, sob o protocolo n *****. Expliquei novamente que a busca por credenciados já havia sido realizada durante meses sem resultado e que, diante disso, solicitava o reembolso integral.

Apesar de todo o histórico, a resposta recebida voltou a apresentar indicações de credenciados, repetindo justamente o problema que originou a solicitação em maio.

Sem solução, registrei reclamação no PROCON, processo n *****. A demanda chegou à Ouvidoria do Bradesco, sob o protocolo n *****.

Em 18/08, a Ouvidoria solicitou um novo pedido médico atualizado, informando que o anterior teria validade de 60 dias. Providenciei imediatamente nova documentação e a encaminhei no mesmo dia, dentro das 24 horas úteis solicitadas.

Também tentei confirmar o recebimento por telefone em 18/08, às 17h49, ainda dentro do horário de atendimento informado pela própria Ouvidoria, mas fui direcionada ao SAC.

Em 19/08, entrei novamente em contato com a Ouvidoria. A atendente confirmou que o e-mail havia sido recebido e que o documento seria anexado pelo responsável pelo processo. Perguntei expressamente qual era o objeto da análise, esclarecendo que a etapa de busca por credenciados já havia se esgotado desde maio e que minha solicitação era de reembolso integral. A atendente confirmou que isso estava registrado e que o pedido se encontrava em análise. Também informou prazo de 10 dias corridos a partir de 18/08 para resposta.

Para minha surpresa, às 18h32 de 19/08, recebi outro e-mail da própria Ouvidoria, agora relacionado ao protocolo n *****, solicitando novamente um novo pedido médico atualizado.

Ou seja: no mesmo dia em que a Ouvidoria confirmou por telefone que recebeu minha documentação e que o reembolso integral está em análise, outro protocolo da própria Ouvidoria voltou a solicitar o mesmo documento.

Estou reenviando novamente a documentação solicitada, inclusive informando que meus dados e o pedido médico atualizado já foram encaminhados anteriormente, para evitar qualquer alegação de pendência de minha parte. Contudo, a existência de protocolos paralelos referentes à mesma demanda, aparentemente sem compartilhamento das informações e providências já realizadas, demonstra a falta de continuidade e integração interna que vem marcando todo esse atendimento.

Desde maio, a cada novo contato, preciso explicar novamente o problema, recebo novas listas que não solucionam a demanda, novos prazos são concedidos e documentos já apresentados voltam a ser solicitados.

Não quero outra lista de médicos. Quero realizar o procedimento ao qual tenho cobertura.

Minha solicitação é objetiva: autorização do reembolso integral (100%) para realização particular da inserção do DIU, diante da ausência de prestador efetivamente disponibilizado pelo Bradesco após meses de tentativas, conforme alternativa que já havia sido informada pela própria operadora e que a Ouvidoria confirmou em 19/08 estar registrada e em análise.

Peço ao Bradesco que unifique e consulte o histórico de todos os protocolos antes de responder a esta reclamação, considere a documentação já encaminhada e apresente uma solução definitiva.

Depois de quase três meses, não considero razoável continuar reiniciando uma demanda que já está amplamente documentada. Preciso apenas que o Bradesco cumpra a cobertura e permita que o procedimento seja finalmente realizado.