o Bradesco Saude se recusa me deixar solicitar reembolso
Não resolvido
Campinas - SP
26/04/2023 às 18:55
ID: 163604987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de dois mêses o Bradesco Saude mudou o serviço de solicitar um reembolso. Agora é necessãrio tirar uma selfie e uma foto de frente e verso de um documento como CNH ou RG.
Eu tentei várias vezes e sempre recebo a mensagem "não foi possível validar suas informações".
Aí a minha mulher, titular do meu plano de saúde, fez uma selfie e tirou uma foto frente e verso da CNH e foi para frente sem problema.
Ligamos para a central de atendimento no telefone ************** no dia 15/03/******* às 13:00 e falamos com a atendente Maria Azevedo que abriu o protocolo *************. Ela disse que em 5 dias o Bradesco Saúde iria abrir um chamado para Franz August Braun.
Isso não aconteceu até hoje e eu não consigo pedir reembolso e nem pedir um cálculo de valores.
Eu preciso que ou o sistema deles voltar com era antes (sem selfie etc.) ou que eu passo o meu selfie e as fotos do documento para alguem que possa validar uma vez para sempre.
Caso isso não aconteça preciso pedir a ajuda da PROCON.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 16:38
Olá, Franz, boa tarde!
A jornada de segurança do APP foi implementada para garantir que o acesso aos canais digitais fornecido pela Bradesco Saúde
seja para uso pessoal, exclusivo e intransferível, e que não seja fornecido a clínicas, laboratórios e hospitais prestadores de serviço
Os documentos aceitos são CNH ou RG, orientamos seguir as instruções abaixo:
Alinhar a câmera de frente com a face, não tirar foto do ângulo de baixo ou de cima.
A foto precisa estar no mesmo padrão da foto do documento enviado (CNH ou RG)
Tirar foto do documento sem capas plásticas
Procurar um lugar iluminado e tomar cuidado com os reflexos.
Evitar fundos com estampas. Procurar uma superfície lisa e uniforme se possível.
Conferir se os dados estão nítidos e legíveis.
Pedimos atualizar o app pois disponibilizamos uma nova versão para a correção dos erros nesses últimos dias.
Versão 7.5.2 APP Bradesco Saúde - Android e IOS 17/04. Vamos lhe pedir primeiramente que o login seja
efetuado pelo APP Bradesco Saúde ao invés do Bradesco Seguros. Estamos trabalhando para as melhorias diariamente.
Para auxílio em tempo real temos uma central de suporte exclusiva para assuntos de Site/APP. Orientamos entrar em contato com o telefone ************** opção 07.
A seguradora disponibiliza também, entrada no reembolso pelos correios, através da caixa postal ******* CEP: **************.Rio de janeiro RJ.
Atendimento Reclame Aqui Bradesco Seguros
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 17:42
fiz tudo que foi sugerido no e-mail de resposta... sem sucesso...
a versão do app instalado no meu Samsung S22 é a 7.5.3...
vocês tem até 3a-feira dia 02.05.23 para arrumar esta situação , depois vou pedir ajuda pela PROCON...
e não vou parar aí... tem ainda meios jurídicos... considero este caso um humiliação que causou danos morais....
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 19:08
o atendimento é pobre.... o SAC deles não resolve e so fornece um protocolo para contatar a ouvidoria que, por sua vez, não tem acesso à reclamação....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3