Bradesco Saúde

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São Paulo - SP

20/02/2024 às 19:53

ID: 182981579

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Em julho de ******* decidimos mudar de plano de saúde em razão o alto reajuste que ocorreria na renovação. Tomamos a decisão em agosto e em razão do prazo de carência o plano vigente que era a Sulamérica seria valido até outubro e o Bradesco já começaria a valer na sequência.
O cancelamento e a contratação foram realizados com o apoio da corretora de seguros American Saúde American Saúde Corretora de Seguros Ltda https://******* / https://*******), CNPJ 33.*******.*******/*******48, Grupo SousaNogueira.
Em outubro a corretora American Saúde nos informou que deveríamos pagar o boleto de novembro, com vencimento em 02/11/*******, antecipadamente (até 18/10/23) para não haver riscos de não cobertura na transição de plano, no entanto, não fomos informados que teríamos dois boletos no mesmo mês. Ou seja, que a cobertura do plano seria a partir de outubro e não de novembro conforme creíamos.
Em dezembro entramos em contato com corretora para saber como faziamos para pagar a mensalidade daquele mês e aí fomos orientados a nos cadastrar no portal. Então, em dezembro fizemos o primeiro acesso ao portal e foi a partir desta data começamos a receber os boletos dos meses sequentes por e-mail.
Fomos ter conhecimento da mensalidade em aberto de novembro (vcto 18/11/23), da qual nunca recebemos o boleto, apenas em 02/02/******* quando tentamos acessar as carteirinhas das crianças sem sucesso e entramos em contato na central e descobrimos o cancelamento do plano, SEM AVISO PRÉVIO.
Tentamos apoio da corretora para nos auxiliar e a orientação foi entre em contato com a central.
Em 06/02/******* novamente entramos em contato com a central do Bradesco saúde e novamente também nos orientou a pedir a reativação via o e-mail ******* ou via corretora.
Na ocasião do último contato o atendente nos enviou o boleto que estava pendente e na mesma data efetuamos o pagamento.
Fizemos as duas ações, até o momento não tivemos retorno da Bradesco e a corretora que tardou quase um mês para dar uma posição, diz ter tido uma negativa verbal e quer que contratemos um novo plano em outra cia.
O atendimento da corretora, quando precisamos de apoio, foi ausente e péssimo, no entanto, como o tema é vender são intensos no contato via WhatsApp e telefônico.
Segundo o corretor devemos contratar outro plano e requerer nossos direitos em paralelo, pois o mesmo diz que a Bradesco recusou a reativação do plano. Quando pedi a copia da comunicação da recusa o corretor informou que a comunicação foi de modo verbal..
Até a data de hoje já enviamos 5 e-mails a Bradesco saude, todos ainda sem respostas, hoje também fizemos uma nova tentativa de contato na central para tentar apoio via outra corretora, mas os atendentes tampouco conseguem nos ajudar.
Temos registros de todas os contatos via central e com a corretora.
A Bradesco não possui um atendimento direto aos segurados e a rede de corretoras age de má fé com os clientes e com a própria Bradesco.