Plano de saúde exige pedido médico em papel para exame de sangue, impedindo o uso de formato digital.

Olá, Felipe! Espero que esteja bem.

Sou o Murilo, responsável pelo seu atendimento junto ao Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar seu relato. Para que eu possa direcionar o caso para análise e compreender exatamente o que ocorreu durante o atendimento, preciso de algumas informações complementares:

• Qual foi o posicionamento informado pela atendente ou pelo laboratório no momento da negativa?

• Foi informado que o pedido médico digital não poderia ser aceito por alguma exigência específica ou havia alguma documentação complementar pendente?

• Qual foi o local referenciado onde você tentou realizar o exame?

• O pedido médico apresentado estava completo e legível, contendo todas as informações necessárias para a realização do procedimento?

Com esses detalhes, conseguirei verificar o ocorrido de forma mais assertiva e avaliar o que pode ser feito em relação à situação relatada.

Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Para sua segurança, anote os dados do atendimento:

Protocolo ANS: *****

Atendimento Reclame Aqui.

Central de Relacionamento ***** - Capitais e regiões metropolitanas.
Demais regiões *****.
WhatsApp - (21) *****, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Qual foi o posicionamento informado pela atendente ou pelo laboratório no momento da negativa?
> O posicionamento foi de que a Bradesco não aceita documento escaneado - pois bem, hoje na era digital vou precisar andar com papel no bolso? Se este é o posicionamento do Bradesco, possivelmente buscarei migrar.

Foi informado que o pedido médico digital não poderia ser aceito por alguma exigência específica ou havia alguma documentação complementar pendente?
> Informado que o Bradesco não aceita documento escaneado.

Qual foi o local referenciado onde você tentou realizar o exame?
1. São Gerônimo Laboratório - Unidade Lisboa (Av. Lisboa, 71 - quadra 07, lote 01 - Forquilhas, São José - SC, *****)
2. Laboratório Santa Luzia Forquilhinhas (R. Manoel Joaquim Santos, 126 - Forquilhas, São José - SC, *****)

O pedido médico apresentado estava completo e legível, contendo todas as informações necessárias para a realização do procedimento?
> Sim, é um exame laboratorial de hemograma e coagulograma - tenho uma cirurgia dia 01 de setembro para realizar e é necessário o exame.

Aguardo