Rede de atendimento - crosslinking
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2025 às 09:48
ID: 218682063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Tenho diagnóstico de ceratocone e médico recomendou efetuar procedimento de crosslinking após todos os exames.
Entretanto, já efetuei 4 consultas com diferentes profissionais e clinicas que não realizam o procedimento através do plano de saúde.
Os médicos sempre informam que só efetuam esse procedimento no particular.
Através do site, app e até pelo sac onde solicitei uma lista de clínicas ou médicos que realizem o procedimento não tive retorno, mandam enviar um email que nunca é respondido.
preciso de uma orientação de qual clínica devo procurar para realizar este procedimento de crosslinking (ceratocone).
Meu plano é rede top nacional.
Att
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:49
Olá, Samara!
Sou Kauê da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bradesco Saúde, conforme nossa conversa em mensagem privada nesta plataforma, informo que recebemos os documentos iniciais para análise de seu pedido, porém para a continuidade do processo de cobertura de procedimento, gostaríamos de solicitar, gentilmente, o envio de alguns documentos complementares (listagem abaixo). Esses documentos são essenciais para garantir o andamento adequado de seu pedido.
Relatório Médico Atualizado com as orientações descritas em mensagem privada nesta plataforma no dia 17/06/*******
Caso haja qualquer dúvida sobre os itens solicitados, não hesite em nos contatar, tudo bem?!
Valorizamos profundamente o seu contato e feedback e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Conte conosco sempre que precisar!
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp -*******, atendimento de segunda à sexta-feira, 08h às 18h.
Central de Relacionamento ************** - Capitais e regiões metropolitanas
Demais regiões ******* 7212700
Atendimento Reclame Aqui - Grupo Bradesco Seguros
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 16:10
O atendente pediu uma documentação, agendei consulta com médico para solicitar o pedido.
Apos envio deste ******* solicitou mais um relatório, parece que plano de saúde faz de tudo para você desistir do seus direitos.
Pergunto, por que o atendente não solicitou toda documentação no início da tratativa?
O que solicitei desde início desde atendimento é uma indicação de uma clínica/médico que realize procedimento de crosslinking. Pois todos os profissionais que busquei na rede de atendimento não realizam tal procedimento.
Portanto, com a indicação do profissional que realiza o procedimento e que iria analisar todos meus exames seria solicitado a liberação para cirurgia.
Continuo sem resposta e reclamação foi encerrada.
Réplica da empresa
09/07/2025 às 18:02
Olá, Samara!
Sou Kauê da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bradesco Saúde.
Compreendo a situação, conforme nossa conversa em mensagem privada nesta plataforma, informo que recebemos os documentos iniciais para análise de seu pedido, porém para a continuidade do processo de cobertura de procedimento, gostaríamos de solicitar, gentilmente, o envio de alguns documentos complementares (listagem abaixo). Esses documentos são essenciais para garantir o andamento adequado de seu pedido.
Relatório Médico Atualizado com as orientações descritas em mensagem privada nesta plataforma no dia 17/06/*******
Caso haja qualquer dúvida sobre os itens solicitados, não hesite em nos contatar, tudo bem?!
Valorizamos profundamente o seu contato e feedback e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Conte conosco sempre que precisar!
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
WhatsApp -*******, atendimento de segunda à sexta-feira, 08h às 18h.
Central de Relacionamento ************** - Capitais e regiões metropolitanas
Demais regiões ******* 7212700
Atendimento Reclame Aqui - Grupo Bradesco Seguros
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 18:57
Minha ******* é indicação de um oftalmologista ou clinica credenciada pelo plano de saúde que realize a cirurgia de crosslinking.
Visto que todos os médicos na rede credenciada do plano que agendei consulta (5 agendamentos em clinicas diferentes) e próximos a minha residência só realizam o procedimento no particular.
Em momento algum pedi liberação ou aprovação do plano de saúde para realizar o procedimento, e sim uma indicação de qual profissional atende pela rede do bradesco saúde.
Quando entro em contato com a central de atendimento me listam uma série de clinica, que preciso ligar, agendar consulta, perder um dia de trabalho.
Será que a operadora não possui uma lista de médicos no rio de janeiro que realize o procedimento de crosslinking?! Ao inves de ficar encaminhando o paciente em vários consultórios procurando um profissional que realize a cirurgia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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