Reembolso de exames
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2024 às 06:42
ID: 188067915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz há mais de um mês exame de endoscopia e colonoscopia e a Bradesco saúde de repente mudou todas as regras. Tudo o que eles precisam está discriminado no corpo da Nota fiscal. Já enviei comprovante de pagamento, copia do ******* e eles continuam pedir as mesmas coisas sem qualquer análise. Liguei no concierge que me disse que está tudo certo com meus pedidos e meu reembolso nao é feito. Até quando eles vão querer [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro. Agora de print de copia de pagamento tem que enviar. Nf nao basta. Estao enrolando para reembolsar por falta de carater e cumprimento de contrato.
Segue o protocolo que abri o qual disseram que estava tudo certo meus documentos: *************
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:58
Olá Samara
Sou Joyce
Recebemos sua solicitação sobre o (assunto) e gostaríamos de assegurar que será analisado e tratado pelo setor responsável. Estamos dedicados em resolver e posicionar com excelência e brevidade.
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 10:15
Isso já está fazendo um bom tempo. Quando resolverão? Já passou da incompetencia e cumprimento de contrato
Réplica da empresa
15/05/2024 às 12:15
Olá Samara ,espero que esteja tudo bem! =)
Referente ao evento XXX, no valor inicial de R$ XXX , sinistro XXX
Em atenção à sua manifestação, informamos que os documentos necessários para análise não foram apresentados até a presente data. Para darmos andamento ao processo, agradecemos o envio da documentação complementar dos informados abaixo:
Prezada segurada, agradecemos o envio das documentações, sendo que reiteramos que para darmos continuidade na análise de reembolso faz-se necessário encaminhar: 1 - Cópia dos laudos dos exames realizados. 2 - Cópia dos laudos de anatomopatológico pós procedimento.
Valorizamos profundamente seu contato e feedback e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Estamos dedicados a resolver sua questão da maneira mais eficiente possível. Conte conosco sempre que precisar!
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
SAUDE
Central de relacionamento: ************** - Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* - Demais localidades
SAC: ******* ******* *******, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Permanecemos à disposição
Atendimento Reclame Aqui
Bradesco Saúde
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 15:02
Ja enviei a documentacao qual a prox solicitacao???????
Réplica da empresa
06/06/2024 às 13:04
Olá, Samara!
Informamos que o prazo legal da Seguradora para analisar o reembolso é de até 30 dias corridos a contar da entrega de todas as documentações exigidas, conforme cláusula contratual e registro do produto no órgão competente.
Enfatizamos que a cada envio de documentação complementar o prazo inicial zera e começa a contar a partir da data de entrega dessa documentação.
Permanecemos à disposição
Atendimento Reclame Aqui
Bradesco Saúde
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 13:42
Treinamento péssimo da empresa aos seus colaboradores. Só repetem
Procedimento interno e não resolvem nada. Mudam de parametros de analises sem avisar cliente. Péssimos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4