Reembolso negado por falta de comprovante de saque do valor usado para pagar a consulta.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/11/2024 às 21:55
ID: 201902179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço um acompanhamento mensal de emagrecimento com um endocrinologista, onde faço o pagamento a vista, pego a nota fiscal e declaração de pagamento do estabelecimento para enviar para solicitação do reembolso. Para minha surpresa, o ultimo pedido de reembolso foi negado e solicitado o envio do comprovante de saque que comprove o valor usado para pagar a consulta. Tendo em vista o envio de um documento oficial como uma nota fiscal, e a possibilidade de eu ter dinheiro em casa sem precisar fazer um saque para realizar um pagamento, achei tão abusivo e desrespeitoso o pedido, que resolvi trazer a esse canal para uma resolução antes de tomar outras providências. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/11/2024 às 17:59
Olá, André,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Conforme nossa conversa em chamada telefônica e mensagem privada nesta plataforma, informo que recebemos os documentos iniciais para análise de seu pedido. Porém para a continuidade do processo de reembolso, gostaríamos de solicitar, gentilmente, o envio de alguns documentos complementares(listagem encaminhada em ambiente privado). Esses documentos são essenciais para garantir o andamento adequado de seu pedido.
Caso haja qualquer dúvida sobre os itens solicitados, não hesite em nos contatar, tudo bem?!
Lembrando que após o recebimento de toda a documentação o prazo regulamentar(ANS) para análise são de até 30 dias corridos. Mas não se preocupe, nossa equipe de análise está empenhada em concluir a analise o quanto antes.
Esclareço que os documentos devem ser inseridos via APP seguindo o passo a passo abaixo;
Mostrar o caminho no APP
Valorizamos profundamente o seu contato e feedback e reafirmamos o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Conte conosco sempre que precisar!
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento: Atendimento Reclame Aqui - Bradesco Saúde
WhatsApp -*******, atendimento de segunda à sexta-feira, 08h às 18h. Central de Relacionamento ************** - Capitais e regiões metropolitanas Demais regiões ******* 7212700
Réplica do consumidor
20/11/2024 às 18:01
En entendi que precisa enviar documentos complementares, mas reclamo aqui do ato abusivo de pedirem um comprovante de sawue que comprove o valor do dinheiro que paguei minha consulta a vista. Essa é a política da empresa perante o cliente?
Réplica da empresa
05/12/2024 às 13:53
Olá , André !
Compreendemos a situação, porém manteremos o parecer da área pois a Seguradora poderá pedir informações complementares, no prazo de 30 (trinta) dias após a entrega da documentação pelo Segurado. Após a entrega dos documentos por parte do Segurado, a Seguradora terá um novo prazo, de até 30 (trinta) dias para efetuar o reembolso.
Caso a documentação não contenha todas as informações completas e exatas, inclusive quanto aos critérios estabelecidos no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, observadas as Diretrizes de Utilização e suas diretrizes clínicas, editado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) vigente à época do evento, e conforme lista descrita adiante, a Seguradora poderá pedir informações complementares, no prazo de 30 (trinta) dias após a entrega da documentação pelo Segurado.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 14:57
Solicitar o comprovante de saque do valor do pagamento da consulta NUNCA vai ser aceitável. É no mínimo má fé e minha advogada já está analizado.
Réplica da empresa
12/12/2024 às 14:34
Olá, André Lopes
Compreendo a situação, porém mantenho o parecer informado anteriormente. Permaneço à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Grupo Bradesco Seguros