Reembolso

Olá, Leticia!

A jornada de segurança do APP foi implementada para garantir que o acesso aos canais digitais fornecido pela Bradesco Saúde seja para uso pessoal, exclusivo e intransferível, e que não seja fornecido a clínicas, laboratórios e hospitais prestadores de serviço.

Seguem algumas informações necessárias para obter o sucesso e outra forma de ******* primeiramente atualizar o app disponibilizamos uma nova versão: • Versão 7.5.2 APP Bradesco Saúde - Android e IOS 17/04. O login efetuado pelo APP Bradesco Saúde ao invés do Bradesco Seguros.

A selfie e os documentos de identificação enviados (CNH / RG) devem ser do cartão acessado. Após o login, ir à opção solicitar reembolso e para validação da foto seguir as orientações abaixo: documentos aceitos: CNH ou RG Alinhar a câmera de frente com a face, não tirar foto do ângulo de baixo ou de cima.

A foto precisa estar no mesmo padrão da foto do documento enviado (CNH ou RG) Tirar foto do documento sem capas plásticas Procurar um lugar iluminado e tomar cuidado com os reflexos. Evitar fundos com estampas. Procurar uma superfície lisa e uniforme se possível. Conferir se os dados estão nítidos e legíveis. A foto precisa ser a mais próxima do seu documento com foto, sem adornos.

Caso o erro persista, orientamos entrar em contato com central exclusiva ************** ou ******* ******* ******* (Suporte SITE/APP: opção 7).
Horários de funcionamento: Todos os dias, das 07:40 às 20:20.


Atendimento Reclame Aqui Bradesco Seguros.

O meu login e senha não foi fornecido para nenhum outra pessoa, clínica ou algum outro tipo de prestador de serviços.

Continuo com meu acesso para solicitar o reembolso bloqueado, mesmo tentando mil vezes fazer o reconhecimento facial e envio de documentos, seguindo o passo a passo detalhado na mensagem acima.

Já fiz tudo o que vocês pedem! O que mais é preciso?

Estou com a nova versão do aplicativo, aliás já tentei pelos dois apps Bradesco Saúde e Bradesco Seguros.
Liguei na central exclusiva do site/app, (******* dia 11/07/23) no qual demorou mais de 30min para ser atendida e depois fiquei mais de 30min na linha com a atendente. Fiz todo o processo de desinstalar e instalar os dois aplicativos, o passo a passo do reconhecimento facial, tudo em linha com atendente Solange e nada! Ela me disse que abriu um chamado de erro no aplicativo e que me retornariam por e-mail em 5 a 7 dias uteis. Vai dar um mês e ninguém retornou o contato.

Não adianta colocarem aqui respostas automáticas! Tem que entrar no procon, abrir reclamação na ANS pra vocês levarem a sério?
Quero que liberem meu aplicativo, para solicitar os reembolsos que tenho direito.

Olá, Leticia!

Pedimos que nos contate no privado, pois necessitamos de alguns dados pessoais para prosseguir no seu atendimento.

O Grupo Bradesco Seguros reitera o seu compromisso com toda legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, incluindo a recente Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal n° 13.*******/******* – “LGPD”), nos termos previstos na Diretiva de Privacidade da Organização Bradesco, para mais detalhes, acesse o link na página
https://*******

Atendimento Reclame Aqui Bradesco Seguros

Ja entrei em contato no privado e mandei os documentos solicitados, até agora não tive retorno

Olá, Letícia!

Informamos que com relação a dificuldade informada pelo segurado:

A jornada de segurança não seguiu o fluxo, pois tentaram validar o perfil do titular com os dados da dependente. Fizemos ajuste interno.

Perfil validado, apto para dar entrada na solicitação de reembolso. Ressaltamos que a cada nova solicitação de reembolso/prévia é necessário o envio de uma selfie para validação da jornada de segurança.

O perfil do titular está validado. Ressalto que não foi localizada jornada para perfil da dependente.

Orientamos realizar a validação, considerando:

Informamos que houve atualização da versão do aplicativo Bradesco Saúde, já disponível na loja, para os sistemas Android e IOS. Dessa forma, orientamos que seja realizada a atualização da versão do aplicativo em seu dispositivo para melhor funcionamento do aplicativo e melhorias nas jornadas de segurança e solicitação de reembolso.

- A validação facial tem que ser realizada pelo solicitante/segurado que realizou o atendimento em questão. Ou o titular realizar sua validação para solicitar para seus dependentes;

- Tirar a selfie considerando as indicações de luminosidade, enquadramento e fundo;

- ******* que se forem realizar jornadas, cada usuário/dependente deve ter seu próprio login e utilizar os dados do usuário que está logado;

- O documento e foto para a verificação de segurança devem ser a do beneficiário logado.

- Encaminhar os documentos considerando as indicações de frente e verso (mantendo o documento dobrado), luminosidade, reflexo (documentação sem capa). Sendo RG ou CNH originais.

Permanecemos a disposição
Atendimento Reclame Aqui Bradesco Seguros