Bradesco Saúde

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Rio de Janeiro - RJ

31/05/2023 às 09:57

ID: 165615565

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Desde outubro de ******* eu estava fazendo consultas com a psicóloga através da plataforma do psicologia viva sem grandes problemas. Então, em abril desse ano, sai de férias e quando voltei já com sessões agendadas previamente para maio (geralmente eu vou agendando com um mês de antecedência para manter no mesmo horário) conforme a sessão se aproximava, faltando geralmente uns 5 dias, a plataforma cancelava. Eu recebia um email que parecia automático e que falava que meu plano de saúde cancelou automaticamente. De início eu não tentei entrar em contato, pois não havia nada no email que relatasse alguma ocorrência ou pendência que eu deveria regularizar, não apresentava nenhum motivo. Achei que era alguma falha do sistema, ou algo atípico.

Depois de duas semanas, em que inclusive eu fui DEMITIDA e recebi meu diagnóstico de TDAH - que eu estava investigando e tratando com a psicóloga da plataforma através do plano de saúde, e com a continuidade das sessões canceladas, resolvo entrar em contato tanto com a pataforma quanto com o plano de saúde.

Acredito que a responsabilidade seria da plataforma Conexa / Psicologia viva, de intermediar essa questão, mas como o atendimento era PÉSSIMO E NADA RESOLUTIVO, e eu estava REALMENTE PRECISANDO SER ATENDIDA. Entro em contato com o Bradesco que diz que está tudo normal, regularizada, que tenho direito a esse tipo de atendimento, e que não há pendências e nada de solicitação para ser liberado.

O atendimento foi bom, mas pareciam não saber do que se tratava, me deixando uma impressão vaga sobre se de fato estava tudo ok e como até agora nada foi resolvido e sequer tenho acesso a plataforma. Está aparecendo que o plano não é elegível, mas eu sempre o utilizei. E nada sobre alteração me foi comunicado.

Tento através do reclame aqui ter alguma resposta do que eu posso fazer para voltar a ter meu atendimento, considerando que eu JÁ me encontrava em tratamento com a psicóloga da plataforma. Não quero abandonar meu tratamento.

Acho um absurdo e um descaso um atendimento péssimo desse para um plataforma de psicologia e um plano de saúde, um jogando a responsabilidade para o outro e pro cliente, sem dar motivação ou resposta para que eu possa de fato fazer algo sobre; pior ainda considerando que estou/estava no meio de um tratamento e um diagnóstico recente.