Zero retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2024 às 17:29
ID: 198905339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou ha pelo menos dois meses tentando incluir meu marido como meu dependente no plano de saude. Ja enviei documentos de nos dois, formulario, relatório da pericia feita, e nao consigo nenhuma resposta da empresa a respeito da inclusao. Ja fiz INÚMEROS contatos, com varios protocolos de atendimento na central de relacionamento , que sempre me fornecem novos prazos para resposta, e nenhuma resposta depois disso. O unico email que a empresa se prontificou em enviar foi em 03/9 confirmando o recebimento da pericia e dizendo que encaminhariam ao setor responsável, com resposta em ate 20 dias uteis ( prazo este que ja se esgotou e zero resposta ate entao). Enviei email para a ouvidoria em 30/9 que respondeu de forma automática que era necessário tentar primeiro resolucao do problema atraves do SAC. Pois bem, dia 02/10 liguei novamente para a central de relacionamento ( que me deixou na espera ate cair a ligação) e logo em seguida para o SAC, sendo atendida e informada que abriria o protocolo de reclamacao *************, com prazo de resposta ( mais um) em até 48 horas, e que eu ligasse dia 04/10 novamente para o SAC. Fiz isso no dia 04/10, hoje, e inacreditavelmente a atendente me informou que nao consta o meu contato no SAC do dia 02/10, apenas da ligação que caiu para a central de relacionamento, e que eu aguarde o novo prazo (!!) de 7 dias uteis para resposta. Incrédula com a situação liguei logo em seguuda para a ouvidoria, que pede logo no inicio o numero do protocolo para prosseguir a reclamacao. E quando digito o protocolo acima que me foi fornecido no dia 02/10 pelo SAC responde q o tal protocolo nao foi encontrado.
Como proceder numa situação dessas? Qual a dificuldade da empresa quanto a isso? Dois meses nao sao suficientes para resolver? A empresa é incapaz de entrar em contato.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 18:52
Olá, Flávia, boa noite.
Em atenção a sua manifestação, informamos que não localizamos a documentação em anexo. no dia 02.10, foi solicitado complemento de documentação, favor encaminhar a documentação completa para o e-mail Back Office Recebimento Doc <*******.b
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Atendimento Reclame Aqui – Bradesco Saúde
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Réplica do consumidor
02/11/2024 às 09:02
Tenho email do setor backoffice recebimento doc CONFIRMANDO o recebimento da documentação em 04/9.!
No caso da documentação ter sido perdida/ esquecida/ ignorada, gostaria de saber exatamente po qual canal foi feita a solicitação de renvio.
Pergunto isso porque nao recebi em 02/10, conforme citado, ou em nenhum outro momento, qualquer comunicação da empresa por telefone, email ou em nenhum dos inúmeros contatos que fiz para a central de relacionamento ou para o SAC em que me tenha sido solicitado o renvio da documentação, mesmo nos contatos feitos apos o citado dia 02/10.
Réplica da empresa
26/11/2024 às 10:13
Olá, Flavia
Me chamo Joyce, vou encaminhar as novas informações desta publicação para o departamento responsável para análise.
O prazo para retorno é de até 5 dias úteis, mas farei o possível para agilizar. Assim que tiver a resposta, retorno com você, ok? Obrigado pela compreensão.
Grupo Bradesco Seguros
Réplica da empresa
30/12/2024 às 14:31
Olá FLAVIA PIAZZA espero que esteja tudo bem!
Segue o retorno de sua solicitação:
Prezados, conforme verificado, inclusão efetuada.
Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Conte sempre comigo para o que precisar!
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