Bradesco Seguros encerrou meu sinistro ignorando vistoria

BRADESCO SEGUROS ENCERRAMENTO INADMISSÍVEL DE SINISTRO, DESCONSIDERAÇÃO DE LAUDO DE VISTORIA E VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

Venho registrar formalmente minha indignação e insatisfação com a Bradesco Seguros, diante da conduta adotada no tratamento do meu sinistro residencial.

Estou há meses tentando solucionar problemas graves existentes em minha residência, envolvendo infiltrações, goteiras, vícios ocultos e diversos danos que se manifestaram após a aquisição do imóvel.

A situação já é extremamente desgastante, tanto emocional quanto financeiramente, e o comportamento da seguradora tornou tudo ainda mais revoltante.

O QUE TORNA ESSA SITUAÇÃO ABSURDA É A EXISTÊNCIA DE VISTORIA PRESENCIAL REALIZADA POR PROFISSIONAL ENVIADO PELA PRÓPRIA BRADESCO SEGUROS.

O vistoriador esteve pessoalmente na minha residência, avaliou as condições do imóvel e registrou os serviços, reparos, substituições e intervenções necessários.

Inclusive, possuo fotografia do laudo de vistoria, com os apontamentos realizados pelo próprio profissional.

Não estamos falando simplesmente de problemas alegados verbalmente por mim. Existe documentação relacionada à vistoria realizada pela própria seguradora.

Entretanto, após meses de espera, ao entrar novamente em contato com a Bradesco Seguros, fui informada de que meu sinistro havia sido encerrado, sob a alegação de que os problemas não foram constatados e de que não haveria cobertura.

Como pode a própria seguradora realizar uma vistoria, registrar os problemas existentes e posteriormente afirmar que eles não foram constatados?

A seguradora está desconsiderando os registros produzidos durante a própria avaliação?

Onde está a coerência entre o procedimento de vistoria e a decisão de encerramento?

Não aceito que meu sinistro seja encerrado administrativamente sem uma explicação técnica consistente, sem a apresentação dos documentos que fundamentaram a decisão e sem que o laudo existente seja devidamente considerado.

DO DESCUMPRIMENTO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

A conduta relatada merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Artigo 6, inciso III: direito à informação adequada, clara e transparente.

- Artigo 6, inciso VI: direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.

- Artigo 14: responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação dos serviços, observados os requisitos legais.

- Artigo 47: interpretação das cláusulas contratuais de maneira mais favorável ao consumidor, quando aplicável.

- Artigo 51: nulidade de cláusulas abusivas nas hipóteses previstas pela legislação.

A relação contratual deve ser conduzida com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.

Não considero aceitável receber uma negativa genérica, sem esclarecimentos adequados sobre a avaliação realizada, os danos considerados e a fundamentação contratual utilizada.

DA REGULAÇÃO DO SINISTRO E DA RESPONSABILIDADE DA SEGURADORA

A Bradesco Seguros está sujeita à fiscalização e regulamentação da Superintendência de Seguros Privados SUSEP.

A legislação securitária estabelece obrigações relacionadas à análise do sinistro, à manifestação sobre cobertura e à fundamentação das decisões da seguradora.

A Lei n 15.040/2024, conhecida como Lei do Contrato de Seguro, estabelece regras relativas à boa-fé, à transparência contratual e aos procedimentos de regulação dos sinistros.

Diante disso, exijo que a seguradora esclareça formalmente como foi realizada a análise do meu caso e quais fundamentos técnicos e contratuais justificaram o encerramento, especialmente diante da existência de vistoria e documentação.

Não aceitarei que a existência de um procedimento administrativo seja utilizada para simplesmente ignorar os problemas apresentados e os registros produzidos durante a avaliação.

EXIGÊNCIAS FORMAIS

Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:

1. A reabertura e reanálise do meu sinistro, com consideração expressa do laudo de vistoria realizado pela própria seguradora.

2. A apresentação integral do laudo de vistoria e dos relatórios técnicos utilizados na análise.

3. A apresentação da decisão formal de encerramento, com justificativa técnica e contratual específica.

4. A identificação individualizada dos danos avaliados, dos reparos apontados e dos motivos pelos quais a seguradora afirma não haver cobertura.

5. A revisão da decisão de encerramento, com nova avaliação técnica, caso necessária.

6. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva, sem respostas genéricas ou meras informações fornecidas por telefone.

PRAZO PARA MANIFESTAÇÃO

EXIJO QUE A BRADESCO SEGUROS APRESENTE, NO PRAZO DE 5 DIAS ÚTEIS CONTADOS DO RECEBIMENTO DESTA RECLAMAÇÃO, UM POSICIONAMENTO FORMAL E FUNDAMENTADO, COM A REABERTURA DA ANÁLISE DO MEU SINISTRO.

O prazo acima é uma exigência formal minha para solução administrativa, sem prejuízo dos prazos legais e regulatórios aplicáveis.

DAS MEDIDAS JUDICIAIS E ADMINISTRATIVAS

Deixo expressamente registrado que JÁ ESTOU TOMANDO AS PROVIDÊNCIAS PARA INGRESSAR COM AÇÃO JUDICIAL CONTRA A BRADESCO SEGUROS, buscando a análise e reparação dos prejuízos sofridos, conforme os direitos que forem reconhecidos no caso concreto.

Também encaminharei a documentação e os registros pertinentes aos órgãos competentes, incluindo a SUSEP e os canais oficiais de defesa do consumidor, para que a conduta da seguradora seja devidamente analisada.

Possuo registros de atendimento, protocolos e fotografia do laudo de vistoria, que serão preservados e utilizados como elementos de prova.

Não se trata mais de uma simples tentativa de negociação ou de uma reclamação sem consequências.

Estou exigindo uma resposta responsável e uma solução concreta, e não aceitarei que a Bradesco Seguros simplesmente encerre meu sinistro ignorando os próprios registros da vistoria.

Aguardo o posicionamento formal da seguradora.