O que aconteceu
Boa tarde. Eu fui fazer uma cotação do seguro Bradesco ( incêndio) e quanto eu abro meu app vejo que foi contratado o seguro (???) liguei pra vocês diversas vezes ( fica tocando uma música e chega na parte que fica sem som) não tem 1 atendente pra aceitar a ligação! Isso é um absurdo! Eu quero que cancelem esse seguro, por favor.
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Data e hora: *****Número de protocolo: ***** DADOS DO PAGAMENTONome: *****
CPF: ***** DADOS DO SEGURO
Segurado: *****Endereço: *****Tipo de pagamento: MensalDia do Débito: Em 2 dias úteisValor mensal: ***** Transação realizada por meio do Bradesco Celular.
Bradesco Residencial
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4Interações da reclamação
Bradesco Seguros – Auto, Residencial e Patrimonial respondeu
05/11/2026 às 15:05
Olá, Raphael, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação quanto à contratação não intencional e lamentamos os transtornos relatados em relação à sua tentativa de contato telefônico. Sabemos da importância de garantir total clareza e autonomia aos nossos clientes durante a navegação em nossos canais digitais.
Após análise do RA ID 263123965, identificamos que houve a emissão da proposta para o seguro E-Residencial no dia 01/11/2026, com previsão de débito mensal em conta corrente. Apuramos que a situação ocorreu devido a uma inconsistência no fluxo de finalização da cotação realizada por meio do Bradesco Celular, o que gerou a efetivação automática do produto.
Esclarecemos que as contratações e cancelamentos de seguros residenciais seguem as diretrizes estabelecidas pelas condições contratuais do produto e pelas normas da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Assim que identificamos o ocorrido, atuamos prontamente para corrigir o cenário.
Dessa forma, regularizamos a situação e confirmamos que o cancelamento da proposta foi efetivado com sucesso em 05/11/2026. Garantimos que nenhum valor foi ou será debitado de sua conta corrente e não há qualquer bilhete ativo vinculado ao seu CPF.
Seu relato foi compartilhado internamente e a situação registrada servirá como oportunidade de aperfeiçoamento operacional, especialmente na jornada de cotação do aplicativo e no fluxo do nosso atendimento telefônico, para contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos.
Valorizamos seu contato e feedback e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Pedro Barbeito — Equipe Reclame Aqui — Bradesco Seguros (Auto/Residencial)