Resolvido

Sinistro negado para danos elétricos em Bradesco seguros residencial

Bradesco Seguros – Auto, Residencial e Patrimonial

cidade: Porto Feliz

O que aconteceu

Bom dia, tudo bem?

Sou cliente Bradesco seguros residencial e recentemente precisei abrir um sinistro devido a danos elétricos em aparelhos eletrônicos e foi simplesmente negado.

Enviei todos os documentos solicitados, laudos técnicos elaborados por engenheiro e mesmo assim não obtive a segurança que espero e pago todos os meses. Único documento que eu não enviei foi nota fiscal, mas pq não tenho mais. Ainda sim solicitei uma reanálise do caso e enviei os manuais dos produtos. Ainda não obtive resposta. Quero saber se o seguro cobrirá os meus danos, ou não. Caso não já cancelo o seguro e contrato outro que me atenda.

Sinistro: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bradesco Seguros – Auto, Residencial e Patrimonial respondeu

    09/06/2025 às 17:25

    Olá Luan, espero que esteja tudo bem! 

    Recebi a sua manifestação e saliento que todos os seus apontamentos foram tratados com a devida atenção.

    Em atenção a sua manifestação referente ao sinistro, conforme carta negativa, comunicamos o encerramento do processo de sinistro em referência, sem o pagamento de indenização, considerando que não houve a apresentação dos comprovantes de propriedade do bem reclamado (Notas Fiscais), contrariando o que está definido nas Condições Gerais, Cláusula 13, conforme trechos resumidos abaixo:

    13. SINISTRO

    13.1. Aviso de Sinistro

    13.1.3. Para ter direito à indenização o Segurado deverá:

    13.1.3.1. Provar satisfatoriamente a ocorrência do sinistro facultando à Seguradora a plena

    elucidação da ocorrência e prestando-lhe a assistência que se fizer necessária para tal fim, bem como entregar a seguinte documentação básica à Regulação de Sinistro:

    a) Para qualquer tipo de ocorrência do sinistro:

    3. Comprovação de propriedade dos bens sinistrados (contrato ou notas fiscais originais de aquisição). Caso estejam alienados, o contrato de financiamento ou arrendamento e da nota fiscal de aquisição do bem arrendado ou, quando couber, o termo de quitação e de baixa da alienação.

    Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

    Conte conosco sempre que precisar!

    Você sabia que já estamos no WhatsApp? Basta adicionar:******* e nos chamar por lá!

    Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:

    • Telefone: ************** - Capitais e Regiões Metropolitanas

    • ******* ******* ******* - Demais localidades

    Atendimento Reclame Aqui 

    Grupo Bradesco Seguros Auto/RE

  2. Consumidor respondeu

    10/06/2025 às 12:28

    Olá, agradeço pelo retorno, porém ainda não entendi o motivo da negativa. Pq no próprio manual do Bradesco seguro, página 58, a qual descreve sinistros de danos elétricos (que é o meu caso) diz claramente que o limite máximo indenizável por item, quando não apresentado a nota fiscal, é de ******* reais. Ah, e ainda considera manual de instruções original como prova de propriedade. Peço que meu caso seja reanalisado de acordo com o descrito nesse item pois eu sou cliente como qualquer outro, tenho meus dieteiros e irei lutar até o fim. Nem que que tenha que processar a empresa por enganar o consumidor.

  3. Bradesco Seguros – Auto, Residencial e Patrimonial respondeu

    18/06/2025 às 11:59

    Olá Luan, espero que esteja tudo bem! 

    Me chamo Darlene e sou da equipe de atendimento Reclame Aqui da Bradesco Auto/Re.

    Primeiramente agradeço seu contato e a possibilidade de esclarecer as dúvidas sobre seu atendimento.

    Saliento que todos os seus apontamentos foram tratados com a devida atenção.

    Compreendo que seja uma situação delicada e que tenha causado desconfortos e insatisfação, mas estou aqui para te auxiliar no que for preciso.

    Em atenção a sua manifestação, após análise, identifiquei em sistema que o pagamento da indenização foi autorizado no dia 11/06/******* no valor de R$ --.

    Comprovante de pagamento anexado.

    Valorizo profundamente o seu contato e feedback e reafirmo o nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes.

    Conte conosco sempre que precisar!

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    • ******* ******* ******* - Demais localidades

    Atendimento Reclame Aqui 

    Grupo Bradesco Seguros Auto/RE

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Ok, problema resolvido.