Não reconheço a contratação do seguro Vida Inteira e o Bradesco não resolve

Venho registrar minha reclamação contra o Bradesco, referente ao seguro Vida Inteira Bradesco, emitido em meu nome pela Bradesco Vida e Previdência S.A., conforme apólice anexa.

Ao consultar a documentação, identifiquei um seguro com capital segurado de R$ 425.000,00 e prêmio total indicado de R$ 19.819,96, sendo R$ 19.744,93 de prêmio líquido e R$ 75,03 de IOF.

Ocorre que não reconheço ter autorizado a contratação desse seguro e não concordei de forma livre e esclarecida com a contratação nas condições apresentadas. Por esse motivo, venho tentando, por diversas vezes, resolver a situação diretamente com o banco, solicitando esclarecimentos e a restituição do valor cobrado, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória.

Além das inúmeras tentativas de contato, fui informada pelo gerente de que, caso cancelasse o seguro, o banco não disponibilizaria mais limites de empréstimos para mim. Considero essa informação extremamente preocupante, pois não aceito que a possibilidade de acesso a crédito seja utilizada como forma de pressão para me manter vinculada a um seguro cuja contratação não reconheço.

A contratação de um seguro deve respeitar o consentimento do consumidor, e não considero aceitável que a manutenção de um produto não autorizado seja apresentada como condição para preservar meu relacionamento de crédito com a instituição.

Ressalto que já procurei os canais de atendimento do banco diversas vezes, sem conseguir resolver a questão. Apresento, como comprovação de uma dessas tentativas, o protocolo *****, além da apólice que fundamenta esta reclamação.

Diante disso, solicito formalmente:

1. A apuração da contratação do seguro, com o envio de cópia da proposta original, do documento que comprove minha autorização expressa e dos registros que demonstrem como a contratação foi realizada.

2. O cancelamento do seguro, sem imposição de qualquer penalidade decorrente da contratação não reconhecida.

3. A restituição integral do valor de R$ 19.819,96 em minha conta do Bradesco *****, sem prejuízo da atualização e dos demais direitos aplicáveis, conforme a apuração dos fatos.

4. Um esclarecimento formal sobre a informação de que o cancelamento do seguro implicaria a perda ou a restrição de limites de empréstimos.

5. Uma resposta definitiva, por escrito, com a apresentação dos documentos e das providências adotadas para solucionar o caso.

Não considero suficiente uma resposta genérica ou a simples orientação para entrar em contato novamente com a central de atendimento. Já tentei resolver a situação pelos canais disponibilizados e espero que a instituição assuma a responsabilidade de investigar os fatos e apresentar uma solução concreta.

Caso não haja resolução efetiva, incluindo a comprovação da regularidade da contratação e a restituição dos valores devidos, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para defender meus direitos como consumidora, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para esta reclamação.