O que aconteceu
Banco Bradesco realizando cobranças indevidas de uma conta que nunca utilizei e que já foi cancelada
Meu nome é *****, tenho 23 anos e venho registrar minha insatisfação com o Banco Bradesco devido a cobranças que considero indevidas e que continuam me causando transtornos.
Abri uma conta no Bradesco após receber informações de que o banco oferecia bons limites de crédito. No entanto, depois de abrir a conta, não cheguei a utilizá-la para nenhuma finalidade. Nunca utilizei o cartão de crédito ou débito, nunca fiz compras, nunca guardei dinheiro na conta e nunca usufruí de qualquer serviço que justificasse as cobranças que começaram a ser realizadas mensalmente.
Mesmo sem utilizar a conta, o banco passou a cobrar valores mensais. Em determinado momento, transferi dinheiro para essa conta e, antes mesmo que eu pudesse utilizá-lo para qualquer finalidade, o valor foi descontado pelo banco. Apesar disso, as cobranças continuaram se acumulando.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da conta, o que ocorreu em menos de três meses após a abertura, aproximadamente. Minha intenção era justamente encerrar uma conta que não utilizava e pela qual não fazia sentido continuar pagando cobranças mensais.
Na ocasião, entrei em contato com o banco e questionei os valores cobrados. Fui informada de que essas cobranças seriam realizadas mediante autorização do cliente. Entretanto, não reconheço ter autorizado a contratação de qualquer serviço que justificasse esses descontos e cobranças. Não tenho conhecimento de ter concordado com essas tarifas e solicito que o banco apresente os documentos e registros que comprovem a suposta contratação e minha autorização.
Mesmo após o cancelamento da conta, continuei recebendo boletos e mensagens de cobrança, inclusive com ameaças de bloqueio do meu CPF e de restrições que poderiam me impedir de realizar operações financeiras.
Depois de um período sem receber novas cobranças, imaginei que a situação estivesse resolvida. Porém, recentemente, recebi em minha residência diversas faturas referentes a vários meses, com valores próximos de R$ 200,00 mensais e cobranças individuais de aproximadamente R$ 66,00, R$ 99,00, R$ 132,00 e outros valores.
Considero essa situação completamente absurda, pois nunca utilizei os serviços que supostamente justificariam essas cobranças e já havia solicitado o encerramento da conta. Não aceito ser responsabilizada por valores cuja origem e legitimidade não foram devidamente esclarecidas.
Sempre procuro manter minhas obrigações financeiras em dia, pagando minhas contas dentro do prazo e, muitas vezes, até antes do vencimento. Por isso, não considero justo correr o risco de ter meu nome negativado por uma dívida que contesto e cuja origem precisa ser comprovada pelo próprio banco.
Diante de tudo isso, EXIJO uma solução definitiva para esse problema, com as seguintes providências:
1. O cancelamento integral das cobranças que não reconheço, mediante a devida apuração dos valores.
2. A exclusão dos débitos indevidos vinculados ao meu CPF, sem que eu seja responsabilizada por valores que não autorizei.
3. A apresentação de documentos e registros que comprovem a contratação dos serviços e a autorização das tarifas cobradas.
4. A suspensão imediata das cobranças e de qualquer procedimento de negativação relacionado aos valores contestados enquanto a reclamação estiver sendo analisada.
5. A confirmação de que a conta foi efetivamente encerrada e de que não existem serviços ativos gerando novas cobranças.
6. Uma resposta formal e uma solução definitiva, para que eu não precise continuar enfrentando esse problema.
Não quero continuar recebendo boletos, cartas e mensagens de cobrança por uma conta que nunca utilizei e cujo cancelamento solicitei. Já tentei resolver essa situação anteriormente, mas, pelo visto, o problema não foi solucionado de maneira adequada.
Espero que o Banco Bradesco trate esta reclamação com a seriedade necessária, esclareça a origem dessas cobranças e tome as providências cabíveis. Não vou aceitar que meu nome seja prejudicado por débitos que não reconheço e que, até o momento, não foram devidamente justificados.
Aguardo o cancelamento das cobranças indevidas, a regularização da situação do meu CPF e uma solução definitiva para esse problema.