O que aconteceu
Sou cliente do Bradesco e sempre utilizei exclusivamente o pacote de serviços essenciais, sem nunca ter solicitado ou autorizado a contratação de uma cesta de serviços paga.
Entretanto, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 87,00, referente a uma suposta contratação de cesta de serviços realizada em 15/07. Ressalto que não reconheço essa contratação e jamais solicitei a alteração do meu pacote de serviços.
Ao identificar o problema, procurei atendimento com um dos especialistas do banco no mês seguinte, na tentativa de contestar a cobrança e obter o reembolso do valor. Porém, não tive meu problema solucionado e o valor não foi devolvido.
Desde então, tentei novamente resolver a situação por meio do chat e também da central telefônica, mas os atendimentos são encerrados sem uma solução efetiva. Estou há meses tentando resolver uma situação que deveria ser simples, sem qualquer retorno satisfatório por parte da instituição.
O problema se tornou ainda mais grave porque essa cobrança indevida comprometeu o saldo da minha conta e ocasionou a utilização do limite do cheque especial, gerando encargos e juros sobre um valor que sequer deveria ter sido debitado.
Atualmente, minha conta já apresenta um saldo negativo de R$ 106,17, decorrente dessa situação.
Ressalto que realizei a portabilidade do meu salário para outra instituição financeira justamente por não estar satisfeito com os serviços do Bradesco. A conta permanece ativa apenas por necessidade, e não por satisfação com o atendimento ou com os serviços oferecidos.
Considero extremamente abusivo que uma instituição financeira altere unilateralmente um pacote de serviços que sempre foi essencial, realize cobranças sem que eu reconheça ter autorizado a contratação e, mesmo após diversas tentativas de contestação, não apresente uma solução.
Diante de todo o ocorrido, EXIJO:
1. O envio do comprovante de contratação da cesta de serviços supostamente realizada em 15/07, contendo evidências inequívocas da minha autorização. incluindo a forma de contratação e a minha autorização expressa . Não aceito apenas registros internos do banco como comprovação de uma contratação que não reconheço.
2. O cancelamento imediato da cesta de serviços, com retorno definitivo ao pacote de serviços essenciais e sem cobrança de mensalidade.
3. O estorno em dobro dos valores cobrados indevidamente, conforme previsto no artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, acrescidos dos valores cabíveis.
4. O cancelamento integral dos juros, encargos e demais tarifas decorrentes da utilização do cheque especial ocasionada por essa cobrança indevida com o estorno em dobro
5. A regularização do saldo da minha conta, retirando qualquer prejuízo financeiro decorrente dessa situação.
6. Uma resposta formal e definitiva, sem encerramento de atendimento sem solução.
Não considero aceitável que um cliente precise passar meses tentando resolver uma cobrança que não reconhece, enquanto o banco continua gerando encargos financeiros sobre o problema que ele próprio ocasionou.
Espero que o Bradesco trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou genérica.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo a correção de uma cobrança que não reconheço e a reparação dos prejuízos financeiros causados por essa situação.