Cobrança de mora credito pessoal indevida
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/03/2025 às 14:50
ID: 212574195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Todo dia ***** é descontado da minha conta a parcela referente a um empréstimo e para isso, como não faço utilização da conta, todo mês faço um pix com o valor para que seja debitado. Acontece que nesse mês, março/*****, quando fui realizar o pix percebi que o valor descontado era maior que o valor da parcela, ao conferir vi que foi cobrado uma taxa nomeada 'mora credito pessoal', que ao pesquisar vi que era referente ao juros por atraso. A parcela vence dia *****, fiz o pix dia ***** e mesmo assim essa cobrança já estava lançada na minha conta.
Dessa forma, solicito que o valor seja ressarcido, porque foi uma cobrança indevida.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 15:57
Olá, Jennifer.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
A nomenclatura Mora Crédito Pessoal, esta relacionada aos contratos de crédito vinculados à conta.
Desta forma, o pagamento das parcelas ocorre em conta, gerando o lançamento da parcela do crédito para quitação das parcelas.
Os lançamentos que constam como MORA, se referem as parcelas com pagamento em atraso, em que são calculados os valores da parcela mais os juros e encargos até o efetivo pagamento do débito.
Identificamos que você possui atualmente o contrato de crédito ativo, de nº *********, situação do contrato: Ativo - Crédito em Atraso. Onde conseguimos constatar que houve atraso no pagamento da parcela de fevereiro, gerando mora para pagamento em março dia 19/03/*******.
No caso de dúvidas e demais esclarecimentos, procure o seu Gerente ou um dos nossos Canais de Relacionamento.
Agradecemos sua atenção.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
Internet: https://*******, opção Atendimento - SAC/Ouvidoria
Fone Fácil Bradesco: ******* ******* / ******* ******* ******* - Atendimento de 2° a 6° feira das 07h às 22h e aos sábados das 09h às 15h.
SAC Alô Bradesco: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 09:21
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10