Falta de integração com Open Finance no aplicativo Bradesco Empresas (Empresas e Negócios)

Sou correntista PJ e usuário do novo aplicativo Bradesco Empresas / Empresas e Negócios. Ocorre que o aplicativo ainda não possui uma funcionalidade essencial ao sistema financeiro atual: a integração efetiva com o Open Finance.

Ao tentar realizar a autorização de compartilhamento de dados iniciada por outra instituição financeira (procedimento padrão do Open Finance), o sistema não direciona para o novo aplicativo. Em vez disso, abre o aplicativo antigo Bradesco Net Empresas, impossibilitando a conclusão adequada do consentimento dentro do app mais recente. Na prática, o aplicativo novo não consegue receber nem enviar dados via Open Finance.

Entrei em contato com o suporte e fui informado de que seria necessário aguardar atualização dos desenvolvedores e que dependeria da aceitação dos usuários. Contudo, essa funcionalidade não se trata de melhoria opcional ou conveniência. Trata-se de requisito regulatório do Sistema Financeiro Nacional.

O Open Finance foi instituído pelo Banco Central do Brasil para garantir portabilidade de informações financeiras, concorrência bancária e autonomia do cliente. As instituições participantes devem permitir o compartilhamento padronizado de dados mediante consentimento do cliente. A ausência dessa funcionalidade no aplicativo principal da conta PJ impede, na prática, o exercício desse direito.

Assim, o problema não é apenas técnico ou de usabilidade: ele afeta diretamente a capacidade do cliente de exercer um direito regulado pelo Banco Central, prejudicando gestão financeira, integração com outras instituições e uso de serviços financeiros modernos (gestão multibancos, crédito, análise financeira e conciliação automática).

Solicito:

Implementação completa do Open Finance no aplicativo Bradesco Empresas (envio e recebimento de dados);

Correção do redirecionamento de autorização (para abrir o aplicativo atual, não o antigo);

Posicionamento oficial com prazo de adequação.

Aguardo providências. Caso não haja solução, a manifestação será encaminhada também ao Banco Central do Brasil e aos órgãos de defesa do consumidor por descumprimento do padrão operacional previsto para instituições participantes do Open Finance.

Base normativa e referências verificáveis

Banco Central do Brasil Open Finance (portal institucional, atualização contínua)

Explica que o cliente tem direito ao compartilhamento de seus dados financeiros entre instituições autorizadas mediante consentimento.

Resolução Conjunta n 1/2020 (BACEN + CMN) 04/05/2020

Institui o sistema de Open Banking/Open Finance no Brasil e define participação obrigatória das instituições enquadradas.

Resolução BCB n 32/2020 Banco Central do Brasil, 26/10/2020

Estabelece requisitos técnicos e operacionais para o compartilhamento padronizado de dados e serviços.

Guia do Usuário do Open Finance Banco Central do Brasil, 2022

Determina que o compartilhamento deve ocorrer de forma eletrônica, segura e com controle pelo cliente dentro dos canais oficiais da instituição.

Limite objetivo da reclamação

Não é possível afirmar se o banco descumpre totalmente a norma sem auditoria técnica interna; porém, operacionalmente, o cliente não consegue exercer o compartilhamento pelo aplicativo principal o que caracteriza falha de adequação prática do serviço.