O que aconteceu
Abri em dezembro de 2025 uma conta de serviços essenciais no Bradesco, usada apenas para receber transferências do meu salário. Recentemente percebi que o saldo estava negativo.
Cobrei a gerente por e-mail em fevereiro e março, sem resposta. Ao cobrar novamente, ela informou que o débito vem de juros e de um seguro vinculado ao cartão de débito. Nunca solicitei, contratei ou autorizei esse seguro e nunca usei cartão de débito.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, que proíbe venda casada e serviço não solicitado) e as normas do Banco Central sobre contas de serviços essenciais, solicito:
Cancelamento imediato do seguro e de qualquer serviço não contratado;
Estorno de todos os valores cobrados, incluindo juros gerados pelo saldo negativo, em dobro (CDC, art. 42, parágrafo único);
Extrato detalhado de todas as cobranças desde a abertura, com o contrato do seguro assinado;
Regularização do saldo e garantia de que não haverá negativação do meu nome;
Indenização por danos morais pela falta de resposta e pela cobrança indevida.
Aguardo resposta em até 10 dias. Sem solução, acionarei o Banco Central, o Procon e o Juizado Especial Cível.