O que aconteceu
Título: Bradesco Insatisfação com a segurança nas operações e falta de resposta após contestação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Gostaria de registrar publicamente minha insatisfação com o Banco Bradesco, tanto em relação à experiência que tive com seus mecanismos de segurança quanto, principalmente, à falta de uma resposta conclusiva após ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 14 de agosto de 2026, por volta das 16h, recebi mensagens pelo WhatsApp e uma ligação de uma pessoa que se passava pelo meu filho, utilizando sua fotografia e conversando de maneira convincente. Como temos o hábito de realizar transações financeiras entre nós, acabei acreditando na situação apresentada.
Naquele momento, estava saindo do trabalho e, acreditando estar ajudando meu filho, efetuei o pagamento de um boleto no valor de R$ 3.800,00 pelo Bradesco.
A operação foi concluída normalmente, sem que eu percebesse qualquer alerta ou impedimento de segurança.
Pouco depois, a mesma pessoa solicitou mais R$ 1.000,00. Como não tinha mais saldo disponível naquela conta, tentei realizar a operação pelo Itaú, mas o banco bloqueou a transação por motivos de segurança.
Foi justamente esse bloqueio do Itaú que despertou minha desconfiança e contribuiu para que eu identificasse o [Editado pelo Reclame Aqui].
Imediatamente, por volta das 16h20/16h30, comecei a tentar contato com o Bradesco. Após diversas tentativas, consegui falar com minha gerente, aproximadamente às 16h50/17h, comunicando a [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitando providências.
Fui orientada a registrar um boletim de ocorrência e a adotar medidas de segurança, como a alteração de senhas. Registrei o boletim de ocorrência no próprio dia 14 de agosto e apresentei a documentação ao banco no primeiro dia útil seguinte.
Posteriormente, fui orientada a apresentar uma nova contestação, o que fiz em setembro.
Hoje, 2 de novembro de 2026, continuo sem uma resposta formal e conclusiva sobre minhas contestações e sobre as providências efetivamente adotadas para tentar recuperar os R$ 3.800,00.
Outro episódio também chamou minha atenção. Algumas semanas depois, ao tentar realizar um pequeno pagamento a um guardador de carros pelo Itaú, a operação foi novamente impedida por um alerta de segurança. Ao utilizar o Bradesco, consegui concluir o pagamento.
Não afirmo que o destinatário estivesse envolvido em qualquer irregularidade. Relato apenas que, em duas situações distintas, observei comportamentos diferentes entre os sistemas de segurança das instituições.
Essas experiências me fizeram questionar os critérios de prevenção e alerta utilizados por cada banco.
Reconheço que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e compreendo que nenhuma instituição financeira é capaz de impedir todas as [Editado pelo Reclame Aqui]s. Entretanto, acredito que os clientes têm o direito de receber informações claras sobre os procedimentos de segurança e, sobretudo, um atendimento transparente e eficiente quando comunicam uma ocorrência dessa natureza.
Diante disso, solicito ao Bradesco:
Uma resposta formal e conclusiva sobre as contestações apresentadas.
Esclarecimentos sobre as providências adotadas após minha comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], realizada ainda no próprio dia, pouco tempo depois do pagamento.
Informações sobre eventual contato com a instituição recebedora e sobre as tentativas de recuperação dos valores.
A reavaliação da possibilidade de restituição dos R$ 3.800,00.
Esclarecimentos sobre os procedimentos de segurança aplicados à operação contestada.
Minha intenção ao registrar esta reclamação é compartilhar uma experiência real, documentada por boletim de ocorrência e contestações apresentadas ao banco, para que outros consumidores possam refletir sobre a importância da segurança e da qualidade do atendimento das instituições financeiras.
Ressalto que minha intenção é relatar minha experiência pessoal como consumidora e expressar minha insatisfação. Nas situações mencionadas, observei diferenças nos procedimentos de segurança adotados pelas duas instituições financeiras, o que me causou preocupação e levantou questionamentos.