O que aconteceu
Venho registrar formalmente minha indignação e insatisfação com o BANCO BRADESCO S.A. (CNPJ: 60.746.948/0001-12), diante da falta de solução para o encerramento definitivo da minha conta bancária.
Já entrei em contato diversas vezes com os atendentes da instituição por meio dos canais digitais, solicitando expressamente o encerramento da minha conta. Entretanto, apesar das inúmeras tentativas, continuo sem uma solução concreta.
Ressalto que o encerramento de uma conta bancária é um direito do consumidor e não pode ficar condicionado à vontade da instituição financeira ou à repetição interminável de solicitações.
A Resolução CMN n 4.753/2019, do Banco Central do Brasil, estabelece regras para a abertura, manutenção e encerramento de contas de depósitos, incluindo procedimentos para formalização da solicitação, fornecimento de informações ao titular e comunicação sobre a conclusão do encerramento ou eventuais impedimentos.
Diante disso, considero inaceitável a postura do Banco Bradesco, que, mesmo após meus repetidos contatos, não apresentou uma solução efetiva para a minha solicitação.
EXIJO FORMALMENTE:
1. O processamento imediato da minha solicitação de encerramento definitivo da conta bancária.
2. O cancelamento dos serviços e pacotes tarifários vinculados à conta, observadas eventuais obrigações contratuais legítimas.
3. A confirmação do recebimento da solicitação, com o respectivo número de protocolo.
4. A confirmação formal e por escrito da data efetiva do encerramento da conta.
5. A apresentação de justificativa clara, objetiva e fundamentada caso exista algum impedimento legítimo para concluir o procedimento.
6. A garantia de que não serão realizadas cobranças indevidas relacionadas à manutenção da conta após seu encerramento.
NÃO TENHO INTERESSE EM CONTINUAR MANTENDO QUALQUER RELACIONAMENTO BANCÁRIO COM O BANCO BRADESCO.
Não considero aceitável ser obrigado a insistir repetidamente por um procedimento que deveria ser conduzido de maneira transparente, eficiente e respeitosa.
A regulamentação do Banco Central estabelece procedimentos e prazo máximo de 30 dias corridos para a adoção das providências necessárias ao encerramento da conta, conforme as condições previstas na Resolução CMN n 4.753/2019.
Caso a instituição continue sem apresentar uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Banco Central do Brasil, ao Consumidor.gov.br e aos órgãos de defesa do consumidor.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável, com resposta objetiva e providências concretas para o encerramento definitivo da minha conta.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais respostas genéricas, transferências entre atendentes ou orientações que não resolvam o problema.