Não consigo encerrar minha conta digital e o banco me obriga a ficar com ela

Abri uma conta digital e não consigo encerrar. Toda vez que tento encerrar aparece a mensagem chave de segurança inválida. Em seguida aparece que foi encontrada pendência na minha conta sendo que nem usei a conta . Abri por causa do cartão de crédito que não me forneceram e não consigo encerrar não possuo dívida nenhuma e simplesmente o banco obriga o cliente a ficar com a conta um absurdo isso .