O que aconteceu
TÍTULO DA RECLAMAÇÃO
Notificação: Representação formalizada no MPF Protocolo n *****
TEXTO DA RECLAMAÇÃO
É lamentável a postura que o Banco Bradesco vem adotando diante do meu caso. Após registrar 24 protocolos de atendimento junto aos canais de relacionamento e à Ouvidoria, continuo sem receber esclarecimentos satisfatórios e documentos que expliquem as divergências identificadas na operação.
Diante da falta de transparência, informo que, em 11/10/2026, formalizei uma representação perante o Ministério Público Federal (MPF), solicitando a apuração dos fatos.
Dados para identificação da manifestação:
- Órgão: Ministério Público Federal (MPF).
- Protocolo: *****.
- Chave de consulta: disponibilizada em campo privado e não publicada nesta reclamação.
A representação envolve possíveis irregularidades na operação de refinanciamento consignado vinculada ao Contrato n *****, ADE n *****, realizada em 27/10/2025.
Principais divergências que exigem esclarecimentos:
Divergência nas taxas de juros: o contrato assinado informa 1,38% ao mês; o Documento Descritivo de Crédito (DDC) apresenta 1,39% ao mês; e o sistema eletrônico eConsig/IB Consig registra 1,45% ao mês. Solicito a apresentação dos documentos e da memória de cálculo que expliquem essas diferenças.
Diferença na destinação dos valores: dos R$ 13.900,00 informados como crédito ou troco da operação, apenas R$ 6.053,00 teriam ficado disponíveis em minha conta. A diferença de R$ 7.847,00 permanece sem esclarecimento documental suficiente quanto à sua destinação.
Descontos anteriores à data prevista: a Cédula de Crédito Bancário indica o vencimento da primeira parcela em 05/01/2026. Entretanto, identifico descontos anteriores, nas folhas de novembro e dezembro de 2025, cuja origem e regularidade precisam ser esclarecidas.
Diferença no valor da prestação: a soma das parcelas dos quatro contratos anteriores era de R$ 2.291,26, enquanto a prestação implantada passou a ser de R$ 2.295,56. Solicito a justificativa documental para a diferença de R$ 4,30 e a apresentação da memória de cálculo correspondente.
Após 24 protocolos sem solução satisfatória, não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas sem a apresentação dos documentos solicitados.
Solicito que a Matriz do Banco Bradesco, na Cidade de Deus, encaminhe o caso a uma equipe especializada para realizar uma análise contábil e contratual completa, apresentando respostas objetivas e documentos comprobatórios para cada divergência apontada.
Aguardo um posicionamento formal, individualizado e devidamente fundamentado, com a apresentação dos registros contratuais, bancários e eletrônicos pertinentes, sem respostas padronizadas que deixem de enfrentar os pontos questionados.