O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL EXCESSO DE LIGAÇÕES DE COBRANÇA E PERTURBAÇÃO DA TRANQUILIDADE
Ao Banco Bradesco,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e apresentar reclamação formal em razão do excesso de ligações telefônicas realizadas pelo Banco Bradesco para cobrança de débito.
Tenho recebido mais de 20 ligações por dia, em horários diversos, situação que considero abusiva, excessiva e extremamente inconveniente, causando perturbação à minha tranquilidade, privacidade e rotina pessoal e profissional.
Tenho ciência da existência do débito e não estou me recusando a tratar da questão. Entretanto, a existência de uma dívida não autoriza a instituição financeira a submeter o consumidor a uma cobrança insistente, repetitiva e constrangedora.
Ressalto que o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor inadimplente não poderá ser submetido a constrangimento ou ameaça durante a cobrança de dívidas.
Diante disso, SOLICITO:
1. A imediata redução e interrupção do excesso de ligações telefônicas de cobrança.
2. Que seja estabelecido um canal de comunicação adequado e razoável para tratar de eventuais pendências.
3. Que meu número seja retirado das listas de discagem excessiva e repetitiva.
4. Que a instituição apure a conduta da empresa ou assessoria responsável pelas cobranças.
5. Que seja fornecido um número de protocolo e uma resposta formal a esta reclamação.
Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências imediatas.