Cobrança de assinatura de IA após solicitação de cancelamento e mau atendimento

Olá, Thiago.

Lamentamos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer que a Bradial Digital Solutions não compactua com acusações que desconsideram todo o histórico registrado do atendimento.

Temos registros internos, prints e anotações de acompanhamento demonstrando que nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para auxiliar na configuração da IA e do PABX, solicitar informações necessárias e dar andamento ao processo. Em vários momentos, não houve resposta ou não foram enviados os dados indispensáveis para que a equipe pudesse concluir corretamente as configurações.

Também não identificamos uma solicitação formal de cancelamento realizada de maneira clara, objetiva e dentro do fluxo correto de atendimento antes da continuidade das cobranças citadas.

A Bradial possui mais de 204 avaliações no Google, com média 4,9 estrelas, construída com atendimento real, suporte humano e relacionamento sério com nossos clientes. Não obrigamos colaboradores, parceiros ou clientes a realizarem avaliações.

Seguimos abertos para resolver qualquer pendência pelos canais oficiais, desde que a tratativa ocorra com respeito, clareza e seguindo os processos necessários. Relações comerciais saudáveis dependem de colaboração entre as partes, envio das informações solicitadas e cumprimento dos fluxos de atendimento.

Atenciosamente,
Bradial Digital Solutions

Eu mostrei meu print de data de solicitação de cancelamento, e posso printar a avaliação deles tem o mesmo nome de quem me atende via chat no WhatsApp, mas tudo bem, se a solicitação que fiz por escrito não tem valor, na data que solicitei, vamos judicializar

Olá, Thiago.
Conforme já informado, nosso setor financeiro realizou o alinhamento com você sobre o cancelamento do contrato e os procedimentos aplicáveis ao caso.

Reforçamos que a Bradial trata todas as solicitações com base nos registros oficiais de atendimento, histórico de conversas, prazos contratuais e evidências documentadas.

Caso você possua novos comprovantes ou prints que ainda não tenham sido analisados pela nossa equipe, orientamos que encaminhe pelos canais oficiais para que possamos avaliar corretamente.

Sobre sua manifestação pública, respeitamos o direito de todo cliente registrar sua insatisfação. Da nossa parte, manteremos a postura profissional e seguiremos tratando o caso de forma objetiva, documentada e dentro dos procedimentos cabíveis.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Bradial.