Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora Magalog para pedido da Braé

Question

Realizei uma compra no site da Braé, e a Magalog é a transportadora responsável pela entrega do meu pedido. Porém, até o presente momento, minha encomenda não foi entregue e o rastreamento apresenta informações confusas/paradas há dias.

O status chegou a constar como saiu para entrega, mas nada foi entregue no meu endereço. Desde então, continuo sem atualização concreta e sem uma previsão real de quando receberei minha compra.

O mais frustrante é a falta de suporte e comunicação. Tentei buscar informações para entender o que aconteceu com a minha encomenda, porém não obtive esclarecimentos satisfatórios. Como transportadora responsável pela entrega, a Magalog deveria oferecer suporte adequado ao consumidor e transparência nas informações do rastreio.

Além disso, já estou tendo desgaste e transtornos por conta dessa demora excessiva e da falta de posicionamento claro sobre o paradeiro do pedido.

Solicito urgentemente:

* Uma atualização verdadeira sobre onde está minha encomenda;
* Uma previsão REAL de entrega;
* E uma solução imediata para o atraso.

Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado e com a falta de comprometimento com o cliente.

Accepted Answer

Olá!
Tudo Bem, Amore!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, expressamos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos sua frustação causado, lamentando profundamente que sua experiencia inicial conosco não tenha sido a esperada.
Para melhor atende-la iremos retornar através do (watts),pedimos a gentileza para aguardar o nosso retorno e daremos um atendimento com muito carinho.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente SAC BRAÉ

Atraso na entrega e falta de comunicação da transportadora Magalog para pedido da Braé

Resposta da empresa

Réplica do consumidor