Cliente não recebeu o produto que consta como entregue e não consegue contato com a empresa ou transportadora.
Respondida
Nova Odessa - SP
15/07/2026 às 19:53
ID: 254026539
Fiz uma compra no dia 7/7 e fui olhar o rastreio e consta como entregue na data 14/7. Entrei pra ver aonde tinha sido entregue e não tem local, não consta nenhuma informação. Aqui em casa ninguém recebeu, conversei com todos os vizinhos que tem aqui ao lado, em frente, fui até no bar da esquina e não tem nenhum pacote pra mim! Não consigo contato com a empresa, no site não tem nenhum telefone para contato, somente por e-mail e não tem nenhuma aba de ajuda onde eu possa colocar que eu não recebi o meu pacote. Tentei também achar o telefone da transportadora que foi entregue que é a Logan Express e também não acho, o único telefone que consta no site consta como indisponível e nem WhatsApp não tem. Então eu não tenho retorno, não consigo retorno com ninguém. Pelo Instagram vi vários comentários falando que não receberam os produtos, também consta como entregue e também não receberam retorno.
Então quero saber onde que está o meu pacote!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:59
Olá!
Fique tranquila. Já abrimos um chamado de averiguação junto à transportadora e solicitamos prioridade na análise do seu caso.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para resolver a situação. Caso seja confirmado o problema, você poderá optar entre o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
EQUIPE SAC BRAÉ.