Dificuldade em cancelar o pedido
Resolvido
Niquelândia - GO
17/07/2026 às 08:31
ID: 254146031
No dia 12/07 fiz uma compra no site da brae. Porém pedi o produto errado e resolvi cancelar. No dia 13/07 pela manhã mandei o email. O pedido ainda estava no status faturado.
Então o email foi respondido pra eu entrar em contato pelo whatsapp.
Hoje dia 17/07, o pedido já foi enviado a transportadora. O atendimento do whatsapp disse que ia encaminhar o cancelamento ao setor responsável.
Nunca vi tanta dificuldade em cancelar um produto. Compro da brae a bastante tempo e nunca precisei devolver. Porém com tanta dor de cabeça não indico.
Agora tenho que esperar o produto chegar pra recusar ou ir devolver.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:30
Olá!
Informamos que já solicitamos, com urgência, o processamento do seu estorno. O prazo para a conclusão é de até **72 horas**.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:14
É uma boa empresa, ótimos produtos. Porém a dificuldade para o estorno/cancelamento é grande
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8