Falha no prazo de entrega
Em réplica
Florianópolis - SC
22/05/2026 às 14:50
ID: 249409151
Fiz uma compra na loja on-line Braé Hair Care no dia 17 de abril de 2026. O prazo para entrega informado era 30 de abril de 2026.
Hoje, dia 22 de maio, o pedido ainda não chegou.
Fiz contato com o SAC da Braé em 11 de maio, 15 de maio e hoje, 22 de maio, sem nenhum retorno.
O site informa somente o nome da transportadora, sem número de rastreio, o que dificulta o contato com a transportadora para solicitar novo prazo ou qualquer outra informação.
Gostaria de saber se houve extravio do produto, quebra ( pois tinha produto com frasco de vidro) ou qualquer outro motivo para a demora no atraso, e, um novo prazo para entrega. Caso contrário, tenho o direito de solicitar reembolso.
Fico no aguardo de retorno.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 13:06
Olá!
Tudo Bem!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, expressamos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Compreendemos sua frustação causado, lamentando profundamente que sua experiencia inicial conosco não tenha sido a esperada.
Para melhor atende-la iremos retornar através do (watts),pedimos a gentileza para aguardar o nosso retorno e daremos um atendimento com muito carinho.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente SAC BRAÉ.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:33
Bom dia, 01 de junho, não recebi o pedido e a empresa não entrou em contato via whats, quase 10 dias após responder que assim o faria.
Sempre comprei com a Braé, é a primeira vez que passo por essa situação.
Foi um pedido relativamente caro para ser perdido, aguardo receber o quanto antes.
A empresa poderia reenviar os produtos?
Só quero receber pelo que paguei, com respeito ao prazo de entrega informado.