Braé Hair Care

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 18:54

ID: 254497121

Primeiramente, gostaria de ressaltar que, estou procurando este canal, pois não há um SAC que realmente dê apoio e suporte ao cliente. Essa é minha primeira reclamação.

Fiz uma compra através do site da Braé Brasil, *****.
O produto chegou ao meu endereço, porém não foi entregue, pois o próprio entregador percebeu uma avaria na embalagem e retornou.
No site, o andamento do pedido está desatualizado, então eu entrei em contato para saber sobre a nova entrega e me foi informado que não havia mais disponibilidade, apesar de tratar-se de um óleo para cabelos, um produto básico.
Me informaram que iam fazer o estorno da compra e me deram até 3 meses, para que isso ocorra.
Como não queria o estorno, pedi que verificassem se o produto seria disponibilizado em breve ou se eu poderia substituir por outro tipo de óleo, uma vez que existem muitos tipos no site.
Para minha surpresa a resposta foi negativa!

Minha reclamação não é sobre o produto, mas sim sobre a falta de um canal que realmente saiba tratar com o cliente, que cuide da experiência do cliente e que de fato resolva o problema.
Uma empresa que investe tanto em influenciadores e não investe internamente, em treinamentos e equipe especializada.
Fica aqui registrada minha insatisfação!