O que aconteceu
Comprei produtos no site da Braé, realizei o pagamento, mas estou enfrentando um problema grave com a entrega e um total descaso no pós-venda.
O rastreio da transportadora responsável consta como "pedido entregue" em 01/11/2026, porém eu não recebi absolutamente nada.
Moro em um condomínio que possui portaria 24 horas, com controle rigoroso de acesso e recebimento de encomendas. Verifiquei imediatamente com os porteiros de plantão e com o livro de registros: não há qualquer registro de recebimento desta encomenda, nem por assinatura, nem por imagem ou identificação de quem supostamente teria recebido.
Entrei em contato por e-mail no dia 06/11/2026 para formalizar a ocorrência (*****). Recebi apenas uma resposta automática/genérica dizendo que iriam averiguar, mas já se passaram vários dias e estou totalmente sem retorno ou solução.
Como consumidora, cumprido o meu papel de efetuar o pagamento corretamente, exijo que a Braé interceda junto à transportadora para esclarecer o ocorrido com urgência e tome providências imediatas diante da inércia do suporte.
Aguardo uma posição definitiva com a comprovação real da entrega (nome de quem assinou, documento ou foto do comprovante) ou, caso extraviado, o envio imediato de um novo pedido ou o reembolso integral do valor pago.
Atenciosamente,
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