Braé Hair Care

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Belo Horizonte - MG

22/09/2026 às 19:43

ID: 259789613

Pedido não entregue, rastreamento inconsistente e ausência de suporte da Braé

No início deste mês, realizei uma compra no site da Braé, no valor superior a R$ 280,00, referente a produtos para cabelo. No momento da compra, a previsão de entrega informada era o dia 15 de setembro, uma data específica, e não um intervalo de dias.

Inclusive, fiquei tranquila em relação ao prazo, pois uma amiga havia realizado uma compra anteriormente e recebido o pedido até dois dias antes da data prevista. Dessa forma, não tinha motivos para imaginar que enfrentaria problemas semelhantes com a minha encomenda.

A partir do dia 8 de setembro, comecei a acompanhar regularmente o rastreamento disponibilizado pela própria Braé, por meio da opção Rastreie meu pedido. Essa ferramenta apresentava atualizações sobre o andamento da entrega e indicava a previsão para o dia 15.

No entanto, durante os dias seguintes, o rastreamento permaneceu sem qualquer atualização relevante, constando apenas a informação de que o pedido estava sendo preparado. Mesmo assim, continuei acessando a plataforma diariamente, na expectativa de acompanhar a evolução da entrega.

Chegou o dia 15 de setembro, data informada para a entrega, e o pedido não foi entregue.

No dia 17 de setembro, por volta das 7h da manhã, acessei novamente o rastreamento e me deparei com a informação de Falha na entrega entre em contato com o suporte.

Essa informação me causou ainda mais estranheza, pois havia pessoas em casa naquele horário e minha residência conta com porteiro, que fica disponível para receber encomendas. Não houve toque de campainha, tentativa de contato ou qualquer outra evidência de que uma entrega tivesse sido efetivamente realizada ou tentada no local.

Diante disso, procurei o suporte da Braé no próprio dia 17. Entretanto, tive bastante dificuldade para localizar um canal de atendimento adequado, tornando o processo de busca por assistência excessivamente complicado. Após conseguir encontrar um meio de contato, enviei um e-mail relatando o ocorrido, também no dia 17 de setembro.

Até o momento, não obtive qualquer resposta da empresa.

Estou, portanto, com mais de R$ 280,00 investidos em produtos que não recebi, sem uma explicação clara sobre o que aconteceu com a encomenda e sem retorno do suporte, mesmo após ter procurado atendimento por iniciativa própria.

Considero inadmissível que, além de não receber o pedido dentro do prazo informado, eu também precise enfrentar dificuldades para obter uma resposta e uma solução para o problema. Fiz a compra confiando na empresa e nas informações de entrega apresentadas no momento da contratação do serviço.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a Braé:

1. Verifique imediatamente o que aconteceu com o meu pedido, incluindo a suposta tentativa de entrega registrada no rastreamento.
2. Apresente uma explicação clara e comprovável sobre o motivo da falha na entrega, considerando que havia pessoas em casa e porteiro disponível.
3. Informe a localização atual da encomenda e uma previsão concreta para a entrega do pedido, sem novos prazos vagos ou informações genéricas.
4. Providencie a entrega dos produtos adquiridos com a maior brevidade possível ou, caso isso não seja viável, apresente uma solução adequada para o problema.

Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e resolva o ocorrido de maneira efetiva. Não estou solicitando apenas uma resposta automática, mas uma solução para uma compra que foi paga e cujo produto ainda não foi entregue.

Aguardo um posicionamento da Braé e a resolução definitiva desta situação.