Não recebi nota fiscal, código de rastreio nem a mercadoria da Brae Hair

Meu nome é *****, Fiz uma compra no dia 03 de novembro no site da brae hair, e até hj não me enviaram a nota fiscal dos produtos, mando msg eles simplismente respondem sem resolver meu problema , pq ate hj não recebi nem a nota fiscal e nem a mercadoria e nem sei se foi enviada, pq tmb não recebi o cod de rastreio gostaria muito que a empresa resolvesse esse pequeno problema pq fiz uma compra grande, número do pedido ***** acho um descaso muito grande da empresa para com seus consumidores pq se a pessoa compra é pq precisa, se a mesma não puder devolver que devolva meu dinheiro.